2014年执业证年审继续教育网上培训试题及(共25.5学分)精编.docxVIP

《养客方程式》 22：45 【多选题 2分】 课程中提到，可以选择以下哪些方式进行客户维护？ 选项1： 及时告知国家政策调整信息 选项2： 过节打电话、发信息问候 选项3： 定期电话回访 选项4： 好盘源第一时间告知 【单选题 1分】 课程中提到，当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理？ 选项1： 据理力争 选项2： 聆听 选项3： 鼓励 选项4： 讨论 40：21 【多选题 2分】 课程中提到，以下哪些是建立良好客户关系的沟通方法？ 选项1： 甜言蜜语法 选项2： 亲朋好友法 选项3： 以身试法法 选项4： 欲擒故纵法 41：35 【多选题 2分】 课程中提到，以下哪些是要求客户转介绍最佳的时机？ 选项1： 带看多次，对你服务感到满意的时候 选项2： 成交之后，客户认同你帮到他的时候 选项3： 出现笋盘，回报率高缺货少有的时候 选项4： 失败之后，客户已同行家成交的时候 54:53 【单选题 1分】 “养客之前必须要做好一个客户分类”，这句话符合讲师的观点吗？ 选项1： 不符合 选项2： 符合 【多选题 2分】 课程中提到，客户档案管理需做到以下几点？ 选项1： 充分利用 选项2： 及时建立 选项3： 适时更新 57：24 【单选题 1分】 “对于改善型客户一般与客户联系的频率为2至3天一次”，这句话符合讲师的观点