02人际沟通类总汇.ppt

*;人际沟通模块辅导目录;人际沟通模块辅导目录;（一）课程导入;; ;;1.一般定义 公务员沟通能力，是指在国家中公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式，相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识，产生一致行为的本领。 在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。;2.操作定义 人际合作的主动性； 对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； 人际间的适应； 有效沟通（传递信息）； 处理人际关系的原则性与灵活性。;;人际沟通模块辅导目录;基本答题思路;一、态度 理性客观、换位思考 二、原因 自身的：主动性不够 ；创新性不够 ；严谨性不够 ；自我要求有所松懈；缺乏全局意识；缺乏成本意识；理论实践有所脱节；工作方式方法不当 对方的：不了解；事情多；有情绪；违反原则 双方的：缺乏有效沟通；认识角度不同；做事风格不同 三、化解 根据可能的原因解决问题 四、避免 如何正视（阳光心态） 如何避免（总结经验、查漏补缺、制度解决）;;;;;;;;; 无矛盾类答题思路 态度---意义---方式（工作、生活)---总结 ; 与领导相处类 态度：尊重服从，维护权威 意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我 方式： 工作上：如