【透视】从亏钱到利润：物管摇身变“高富帅”的颠覆路径.docVIP

　　在我们传统的认知中，物业管理一直是个烫手山芋，一方面物业公司在不断攀升的物业管理成本与日渐微弱的盈利中挣扎，另一方面，住户的满意度始终在低水平徘徊，由于物业服务不到位、不及时，以及沟通方面也存在诸多问题，对住户来说物业费的收缴与享受到的服务始终不成正比，所以往往容易导致物业公司与社区居民之间的对抗性关系。物业管理由此成为婆婆不爱公公不喜两头不讨好的包袱。 　　而彩生活的成功上市，则给物业管理插上了腾飞的翅膀，带来无穷的想象空间，将这个烫手山芋变成了香饽饽，并且最终把这个传统的不能再传统的行业成功改造，带入上市的殿堂，从“矮穷挫”摇身一变为“高富帅”，这是怎么发生的呢？这背后的逻辑是什么？为此，笔者试图从商业定位、盈利模式、成长模式、面临的挑战等方面进行剖析，来探究这背后的奥秘。 　　一、商业定位：物业服务V2.0版+电商的V0.5版，扩展服务连接及边界 　　众所周知，传统的物业管理往往仅是对小区内公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，主要提供保洁、保安、保修等服务，依赖收取管理费而生存。而彩生活服务集团则首创了“彩生活服务体系”，将物业管理升级为物业服务经营，利用最新的移动互联网、物联网、云计算等技术，创新推出了一个为业主和住户提供更加便捷、周到与更多增值服务的彩生活社区服务平台——彩之云。这个服务平台主要有两大特点： 　　1、以社区服务为手段，提供增值服务，扩展服务内容和服务触点，做物业服务的V2.0版 　　在彩生活新的商业模式下，利润来源已经不再是传统的物业收费，而是一种羊毛出在兔身上的跨界“拔毛”。但是要实现“拔毛”的目的，拥有高质量的客户群及大数据是必要条件，因此，除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，彩生活增加了各类生活服务，来提升综合服务水平和客户满意度，成为综合服务供应商。如下图所示： 　　2、以打造社区电商平台为目标，构建住户、商家、彩生活的生态圈，做电商的V0.5版 　　有了上述社区服务，彩生活就成了海量客户资源及大数据的拥有者，从而就具有了对商家的吸引力，具备了构建商业平台的条件，但是彩生活的聪明之处在于，它找到了目前商业实体店与电商的空白地带，找到了新蓝海——社区电商，如下图所示： 　　从上图可以看到，彩生活是一个有边界的电商平台，它并不与广义电商进行对抗和PK，而是找到传统实体店和电商都难覆盖的领域——社区电商。 　　由此，和其它的电商比，不像很多电商，是面向大众、面向全世界。彩生活提供的服务是面向一个具体的人群，有一个具体的时空的范围。通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，业主经常到彩之云(彩生活社区服务平台)上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈。业主通过彩之云(彩生活社区服务平台)或是拨打“400”电话，就能直接享受到这些方便快捷的服务。与彩生活进行合作的商家已有很多，例如金谷园早餐、小白兔干洗、速递易等。 　　而与常规实体店相比，彩生活则提供了更广泛的交易内容，更便利的交易条件和基于平台效应的更优惠的价格，解决了住户日常生活消费问题，做的是长尾效应的尾端，但这个被忽视的空间其实是很广阔的。 　　二、盈利模式：羊毛出在兔身上，以规模优势打造共生生态圈 　　上面我们讲到，彩生活的盈利模式已经不再是传统的物业费，而是一种跨界“拔毛”，那具体是怎么实现的呢？如下图所示： 　　具体而言，彩生活的盈利模式已经不再是传统的物业收费，传统的物业服务只是一种手段，终极目标是通过这种物业服务获取海量客户，从而为搭建这种商业平台作为流量资源。但有了这种客户流量和客户数据后，就可以吸引周边商家及其他富有广泛想象力的商家，从而通过客户流量来赚商家的钱，从而最终形成一个多方共赢的商业生态系统。 　　比如针对住户而言，通过彩生活平台消费获得积分，从而减免物业费，也享受到了增值服务;针对商家而言，则扩展了其商业经营的边界，因为传统实体店由于消费内容和距离的原因，没有办法互联化，但是通过社区商业平台，则几乎可以把绝大部分服务线上化消费，商家获得了周边更多的客户群。针对彩生活而言，则把盈利渠道由物业费改为平台收益，这一方面改变了传统物业公司与住户的对抗关系，另外，还给住户提供了增值服务，同时基于这种客户数据的把握，拓展了新的盈利基点。 　　就这样，通过彩生活这个双边平台，一方面彩生活对服务的每个家庭非常了解，家庭人口数量、缴纳费用情况等等，为商业的定点营销提供了条件，另一方面，彩生活对供应商进行严格的控制、管理和识别，使这些进入彩生活服务平台的产品和服务品质优良，能够满足用户的需求。 　　总而言之，彩生活模式的本质是拓展了彩生活服务的对象，在更多的对象间建立更广泛更具粘性的连接，通过这种连接形成社区服务平台，通过服务平台多方获取了收益，拓展了新的价值创造空间，最终平台