第十一章__高层楼宇的服务与经营说课.ppt

中等职业学校教学用书（现代物业管理专业）;第十一章 高层楼宇的服务与经营;【案例透视】;对于物业公司而言,清洁绿化工作是其日常服务项目,如果完成质量不高,对物业公司声誉影响无疑是很大的.;第一节 高层楼宇服务概述;一般来说物业管理服务收费所提供的服务内容包括：?? 1.清洁卫生管理。包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁。2.绿化物日常维护管理。对绿化物进行定期修剪、施肥、更新，保持绿化物生长良好。 3.治安管理。设专职保安人员坚持每天24小时的巡逻值班，保证住宅小区内的安全。 4.维护公共蓄水池。楼内蓄水池应定期清洗消毒。保证住户的饮水质量。 ;5.水电管理。对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常保养，维持设备正常运行。 6.排污设施管理，清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池，确保正常使用。 7.高层楼宇???设的服务项目。配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养，保证电梯正常运行。 8.根据需要增设的其他服务项目。?? 政府部门规定必须包含在物业管理综合服务费基本收费标准内的服务项目，对不同的住宅小区有不同规定。在上述服务项目中，低层，多层住宅应至少包括1至6项内容，高层楼宇应至少包括1至3项内容。;第二节 高层楼宇服务;第二节 高层楼宇服务;2.墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。 3.玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 4.金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。;5.天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。 6.电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。 7.洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕知是否齐全。;8.开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。 9.大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。 10.垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落低的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。;第二节 高层楼宇服务;尘推的工作方法： ①少量的牵尘油渗入拖布。 ②沿直线推尘，尘推不可离地。 ③尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。 ④尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 ⑤尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。;另一种方法是用竹扫把,主要用于水泥地面,广场砖等地面清洁。 竹扫把的工作方法:： ①清洁时用长竹扫把将地面上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆,然后用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,再倒入垃圾手推车。 ②对有污迹的地面用水重点清洗。 ③有积水的地方应用竹扫把将其清扫干净。;2.楼梯清洁 楼梯清洁的工作方法: （1）用扫把从底层到顶层清扫楼道梯级,再用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级。 （2）用湿抹布自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆。 （3）楼梯消防栓清洁:先用扫把将消防栓上的灰尘和蜘蛛网清扫掉,再用湿抹布将消防栓及玻璃擦拭干净。 （4）防盗门清洁:用湿抹布自上而下擦拭防盗门,再用干抹布擦拭号牌及按钮。;3.灯具清洁 灯具清洁的工作方法: （1）关闭电源,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩, 如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。 （2）取下灯罩后,用湿抹布擦拭灯罩内外的污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。 （3）将灯罩装上,并用螺丝刀拧紧螺丝,注意不要用力过大,损坏灯具。; 4 .金箔和紫铜的保洁 在保洁时必须注意几点： （1）在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。 （2）在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。 （3）在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱性，清洁稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。;5.内墙清洁 墙面有很多情况,一种是大理石,瓷砖墙面,清洁方法如下: （1）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。 （2）把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上到下来回擦抹。 （3）用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。 （4）用干拖把拖干地面。 清洁时注意,大理石不应使用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解;瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些去污剂会损坏瓷砖表面的光泽。;另一种墙面是乳胶漆墙面,清洁方法如下：