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PAGE  PAGE 11 管理学原理课程总结 一、关于学习 1、管理知识的特性 是指南性的。 2、管理学习的目的 掌握作为指南的管理理念、原则、程序及方法。 提高概念技能、人际技能及技术技能。 3、概念技能有3个层次 按简单流程办事；按复杂流程办事；设计复杂流程。 4、管理学习的方法 管理知识：课堂笔记，课后复习，一章一总结。 概念技能：理解、记忆、总结管理知识的过程也是概念技能的训练过程；写作、设计。 5、检验方法 管理知识：能否运用。 概念技能：写作水平、设计水平。 二、企业管理概略图 检验方法：企业管理一般会在哪些方面存在问题？ 三、决策 1、决策的依据 适量信息 2、决策的原则 满意原则 3、决策的程序 多个方案、方案评审 4、决策方法 1）头脑风暴 2）名义小组 3）德尔菲法 4）波士顿矩阵 5）政策指导矩阵 6）量本利分析 7）决策树 8）不确定型决策 5、决策理论：古典/行为 四、计划 1、组织运行的计划化 1）战略、年度目标、滚动计划 2）计划的层次体系：使命、10-30年的目标、政策、制度、程序、规则、方案、预算。 2、计划的普遍性 所有管理人员都需要制定计划。 各部门、各班组都应该有年度工作计划。 3、目标管理 有难度的，经过科学研究的目标 高层参与 员工参与 合理奖惩 五、企业战略制定的程序 1、分析要点 1）消费者需求分析 2）企业自身实力分析（SWOT） 3）行业五种力量分析 4）宏观形势分析（PETS） 2、过程组织 1）企业各部门都要参与信息的收集 2）企业各部门都要进行相关分析 3）企业中高层定期讨论 4）鼓励员工参与 5）合理奖惩 3、战略制定的难点 信息收集：消费者需求信息；竞争者信息；行业技术信息；社会经济形势信息。 企业战略制定不是总经理一个人的事情，也不是一段时间内的事情，而是一项长期性的、全员性的工作。当然主要由总经理负责，是企业中高层管理人员共同的事情。 六、组织 1、一般结构 直线职能制，典型的部门有办公室、生产部、技术部、车间、销售部、财务部、人力资源部。 2、其它结构 产品部门化、地区部门化、顾客部门化、流程部门化、事业部制、矩阵制、虚拟企业。 3、组织的层级 管理幅度不是固定的；管理幅度的影响因素；组织一般分为3层。 4、权力（权责对等） 职位权力、专家权力、个人感召力。 5、集分权的原则 单个人或单个部门能够做好的，应该下放到个人、部门；单个人或单个部门做不了的或者效率不佳的，应该上收。 6、帝国建造 各部门占山为王，相互封锁信息，互不支持。 七、领导 1、领导与管理的区别 2、领导的作用：指挥、协调、激励 3、领导权力的来源：法定、感召、专长；奖赏、惩罚。 4、领导风格：集权、民主；事物、战略；魅力型、变革型。 5、领导特性理论（made/born） 6、领导行为论：员工导向/生产导向；关怀维度/定规维度；管理方格论。 7、领导情景理论：费德勒权变理论，路径-目标理论，领导生命周期理论。 八、激励 1、需要层次理论 2、双因素理论 3、成就需要理论 4、X理论/Y理论 5、公平理论 6、期望理论 7、强化理论 九、沟通 1、沟通的过程模型 2、沟通的类别：工具式/感情式；个体间/群体间；正式/非正式；下行/上行/平行；单向/双向；口头/语言/非语言/电子媒介。 3、有效沟通的障碍及实现 4、冲突的三种观点：有害/接纳/利用 十、控制 1、控制的必要性：没有控制就没有计划的实现 2、控制类型：前馈控制/同期控制/反馈控制 3、关键绩效领域 4、有效控制：适时、适度、客观、弹性 十一、关于人的认识 1、人的需要即人的本性 2、人的道德水平 1）人有仁性，也有伪善的一面； 2）性相近，习相远。文化能引导人。近墨者黑，近朱者赤。 3）人有着结盟的天然趣向，对非盟友冷漠。人一般是趋乐避苦的，不能有效约束自己，除非有强大的外力。于是企业内部有封建残余。铁交椅长存。 3、人的技能水平 1）一般都有小聪明，但很难沉浸到问题中去。外在的诱惑、内心的躁动，浮躁。 2）人一般是不讲道理的。内心有个舒适区域，呆在里面不动，舒适。懒得多想，不愿冒险，偏安一隅（舒适区域）。 3）内控/外控，X/Y 4）多数人：能执行简单流程（如驾驶车辆） 少数人：能执行复杂流程（如按流程进行招聘） 极少人：能设计复杂流程（如设计招聘流程、进行财务分析） 十二、关于企业的认识 1、企业内部存在封建残余。 漠视一般员工，侵蚀其利益、践踏其尊严。 铁交椅；帮派。 2、企业的奖惩机制偏向占优利益集团。 企业发展目标是占优利益集团的收???最大化目标。 企业内部个人趣向损公肥私。 3、外部市场的垄断给企业内部的垄断提供生存空间。无需大力调动其他非核心利益成员的积极性，做不好就罚。 4、企业内部存在显