- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
it服務-中央大學管理學院
;本講次大綱;背景;;;一些觀察;製造和服務;製造和服務的基本心態差異;;餐廳服務例子;另一個日本料理餐廳;服務的特性;前台和後台的轉折;前台和後台;顧客價值訴求 Value proposition;政府「單一服務窗口」的迷思;顧客的需求;成熟經濟體的成長趨勢;服務化的目的;改變顧客關係;通路商的最終顧客關係改變;多方關係:航空公司的例子;增加營收項目;複合行銷 (A + B);改變成本和營收類型;成本結構:營運槓桿;單一產品的收入現金流 Cash Flow;企業轉型、建立新事業;台灣邁入服務經濟;產品和服務;好的服務;製造業轉型必須要克服的障礙;個人審案經驗;產品和其相關服務;原物料到消費者;商業活動; 供應鏈/行銷通路的功能;滿足需求的流程;服務無所不在;服務的迴圈;全程服務;服務的迷思;服務的層級:價值鍊/物流;國際物流;服務的層級:旅行;製造服務;Target’s Supply Chain;供應鍊分工;服務的層級:價值鍊/??流;供應商:從單純供貨到確保有貨;滿足需求的流程;服務化?產品化?;個人經驗
文档评论(0)