终端导购技术陈汝汇编.ppt

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2016-07-24 发布于湖北
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;店面导购技术;内容介绍;认识导购;导购对员工的意义;认识沟通;导购核心：通过沟通说服顾客达成销售的技术;谁处于导购中？;有谁不在导购中？;一般导购销售流程;第一步：寒喧（接近顾客）;导购观念;情景练习：当顾客进入店内时;技巧：赞美对方，获取好感;第二步：了解背景（探询需求）;技巧一：识别顾客身份;巧妙发问;诱发兴趣技巧;沟通模型;人际沟通三要素;第三步：产品介绍（利益陈述）;第四步：处理异议（突破抗拒）;第五步：促成交易（销售完成）;顾客购买决策模型;客户满意度模型;实现顾客满意的3个关键因素;服务的10项特质;卓越服务理念;处理投诉八安要诀;处理投诉八字要诀;处理投诉八字要诀;处理投诉八字要诀;导购的延伸;导购员的三项修炼;心态修炼;导购人员要做到十个“一点”;导购精英的特征;沟通的境界;知识修炼;技能修炼;感恩的心;导购是沟通技术沟通永无止境！