终端化妆品销售经验分享汇编.pptx

; ;1、顾客在某产品前驻足细看;话术2： 小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤的产品，你送给你朋友也不错 ！ 如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品 ;2.顾客主动询问产品的某些细节;话术2：询问成分 小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植 中物成分，其中主要成分是从xx植物中提前的精华成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不帮你试用下 将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表述给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点;3、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱;话术2 小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？ （顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢） 小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头客很多。产品的主要成分是XX，对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下味道，很淡雅清香的？这款眼霜售价是98元，容量30克，量挺大的，很经用，至少可以用半年呢，所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗？ （顾客：不是，我只是随便问问） 哦，你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉你，你对眼霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求，我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的;二、在试用环节，怎么说才能赢得销售机会;1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝; 金句1：小姐，你的肤质不错！我看你对这款产品不是很感兴趣，其实你今天买不买都没有关系，不过我真想将你服务好，请问你是打算了解下化妆水还是乳液呢？乳液在你右边，你左手边的是乳液;2、这款爽肤水不是纯天然的吗？怎么感觉热辣辣的;金句2：小姐，我理解您的担忧。看得出来，你对化妆品很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的，或者说含酒精成分，对吧？没错，酒精成分的爽肤水使用后，确实会有才刺激感，不过酒精味道特别，很容易闻出来。你可以闻一下我们的产品，你闻到的是非常纯正的植物清香， 完全没有酒精的味道，对吧？你可以看一下说明书，这是最有说服力的，您看配方表里面也是没有酒精成分的，主要成分是菘蓝等植物成分，这种植物成分是具有消炎和收敛作用的。现在正处于换季时期，皮肤对外界的抵抗力会降低，会变得敏感，使用后有轻微的刺激感很正常，等皮肤完全修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使用，您完全可以放心使用。;3、这款眼霜多久可以去黑眼圈;二、在销售中遇到以下难题，怎么说才能促成交易;1、顾客比较满意，但同伴不认同，怎么说才能促成交易;话术2：（对陪伴者） 小姐，看你对购买化妆品挺内行的，你觉得还有哪里不合适呢？说出来，我们一起帮你朋友做决定。看你朋友挺喜欢这款产品，你也想帮你朋友挑选他自己喜欢的产品对吧？（对顾客）小姐，你看你也挺喜欢这款产品，错过了岂不是太可惜了？况且现在是在活动期间，你可以享受XX优惠，XX元就可以买到自己喜欢的东西。 双管齐下，一方面得对陪伴者的异议给以倾听赞美及感性说服，另一方面利用优惠价格或者顾客关心的细节对顾客进行引导，诱发购买欲望。灵活的策略有助于减弱陪伴者的异议，激发顾客的购买热情。;２、顾客以索取更多的促销赠品为条件，来决定是否购买产品;话术2 小姐，谢谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心情。真的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配送的。你也知道，这款产品是契尔氏的明星产品，销量极好，这次优惠活动真的很难得，如果你因为赠品放弃购买就太可惜了。这样吧，为了感谢你对产品的喜爱，我再赠送你一个产品小样。谢谢你对我们工作的支持。;话术3： 谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心情。真的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配送的。你的建议我会立即向上级反映，看看以后的促销活动中是否有必要加大赠品配送量，等新的促销方案制定出来，我们会第一时间通知你，谢谢你的谅解;3、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走;4、你们这个牌子我都没有听过，新出的吧，不太敢买;5 顾客对促销特价产品质量表示质疑;话术1 小姐，你的顾虑我非常理解，但是请你放心，我们的产品之所以特价促销，是为了庆祝XX节日的到来，品牌低价回馈消费者，感谢消费者多年的支持，所以并非是质量问题。小姐，你大可以放心购买，而且活动期间，您可以享受XX折优惠，这是种难得的机会，如果你错过了，真是太可惜了。 ;6 我今天带的钱不够，下次带够钱再买;7 你们买化妆品的当然说好，可我不太相信;金句2 小姐，你的感受我理解。俗话说“王婆卖瓜，自卖自夸”，我是想推荐一款适合你用的产品，可能是我太过激动了，介绍得不好让你误会了，非常抱歉，接下来我一点改正我的工作方式。但这款产品真的