韩国游客户服务流程1.pptxVIP

;; 让客户买保险 让客户介绍客户买保险 让客户做保险 让客户介绍客户做保险 老客户加保;机构达成韩国游客户方案数量统计;;; 各机构以客户见面会为中心做好客户出游前的各项服务准备工作，让客户体验到公司以客户为中心的关心与服务。;机构客户见面会部署工作;人员分工;全员宣导;;会后工作; 本次韩国旅游莱芜中支、泰安中支、济南本部、德州中支出行客户较多，分公司特定以上机构派出随行领队，负责客户旅行途中服务工作。;欢送安排;客户旅行中理财经理工作;;;后续工作;1、计划三月下旬开展旅游，各机构务必于5号前按附表格式将两渠道客户信息反馈至分公司办公室，以供及时与旅行社联系，安排各机构出发行程。 2、本次行程为济南起止双飞五日游，出发地点为济南国际机场，办公司下发机构出行时间后各机构自行组织安排车辆接送客户。 3、航班两个班次，客??需在机场住宿一晚，由旅行社安排，但机构接送要关注时间。 （1）早飞早返：机构前一天晚上送客户到达机场，旅行社安排住宿，第二天一早飞韩国；返航时到达济南时间为早上，机构接机返回。 （2）晚飞晚返：机构下午送客户到达机场，晚上起飞韩国；返航时到达济南时间为晚上，旅行社安排住宿，机构第二天早上接客户返回。;行程安排（早班机）;行程安排（晚班机）;行程景点;一、首次申请普通护照所需材料及要求 1、符合出入境证件标准的近期免冠照片一张。 (可在办证大厅现拍照，25元/人) 2、出入境大厅填写《中国公民普通护照申请表》 （也可在公民出入境官网下载，并填写电子模版打印）。 3、居民身份证及复印件；在居民身份证领取、换领、补领期间，可以提交临时居民身份证及复印件； 特殊情形：以下人员在申请因私普通护照时，除提交上述材料外，应满足下条件： （1)未满十六周岁的，还应由其监护人陪同，提交监护证明以及监护人出具 的同意出境的意见、监护人的居民身份证或者护照及复印件； （2）属于登记备案的国家工作人员的，还应提交本人所属工作单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意办理护照的证明； 二、办理时限 自受理申请材料之日起十个工作日内审批签发并制作普通护照。 三、收费标准 首次申请 200元/本;1、境外游览时请注意人身安全和财产安全。韩国整体治安相对较好，但也存在治安隐患，尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，请游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全； 2、乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内，行李箱请上锁；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。;1、物品申报：报关以书面申报为原则，但游客所携带的随身行李，口头申报即可。若游客所带的物品价值不超600美元，所持外币不超10，000美元，皆可由免课税的简便柜台办理手续。 2、入境免税范围：酒1瓶（1升以下）；卷烟200支，雪茄50支；香水2盎司；价值400美元以下的商品（不含烟酒）；韩国海关当局对旅客携带农产品入境限制严格。 3、限制携带出境物品：文物及类似物品，须经文化管理局审批，方可出境；人参及制品限量：高丽红参600克、高丽白参600克、红参切片3公斤、参精粉450 克、参精900克、参未1800克、参茶3000克、药用胶囊1800克、参锭1800克；其他商用物品和受法规条例所限的物品。 4、必须托运物品；液体物品包括：水、糖浆类；面霜、润肤油类；香水、喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品容器其容量不得超过100毫升（以包装上标明的容量为准），如液体超过100ml以上必须托运。 另外：中国出入境均禁止携带动植物标本，水果，禽蛋，牛奶，肉类及非密封包装的食物！水生海产品带入中国时，可能被海关查住没收。;韩国气候;1、韩元汇兑可在韩国国内主要银行或一般换钱所进行，或者在入境前就到各家中国银行兑换好也是不错的选择。游客众多的明洞、东大门市场等地虽然设有换钱所，但有可能是非法营业，必须特别注意。 2、韩国购物，大商店多可刷银联、MasterCard、VISA、 EXPRESS卡，建议您将钱存入卡中。各个银行、各种卡情况不同。 3、中国海关规定每人最多可以携带人民币20000元或折合5000美金的等值外币，所以兑换的货币够用即可。;1、相机、摄像机、电池、充电器、存储卡等请携带好。 2、韩国的电压是220v，电源插座上的2个圆孔是连接电源插头的地方，需携带转换插头。 3、时差：韩国时间比北京时间早1小时，请注意调整时差。;1、 应带牙膏、牙刷、毛巾、洗发精等用品（酒店备有