2第二章质量工程的基本原理课程.ppt

现代质量工程;本章目录;重点与难点; 威廉·爱德华·戴明 （William Edwards Deming） 约瑟夫·朱兰（Joseph H．Juran） 菲利普·克劳斯比（Philip B. Crosby） 其他质量管理专家;一、戴明的质量哲学;戴明的“质量管理十四要点”;;PDCA循环（戴明环）;二、朱兰的质量哲学;2.朱兰的“80/20原则”;3.朱兰的生活质量观;4.朱兰三部曲;三、克劳斯比的质量哲学;;五种错误的质量观;四、其他质量管理专家的质量哲学;狩野模型;原则一 — 以顾客为关注焦点 原则二 — 领导作用 原则三 — 全员参与 原则四 — 过程方法 原则五 — 管理的系统方法 原则六 — 持续改进 原则七 — 基于事实的决策方法 原则八 — 互利的供方关系;原则一：以顾客为关注焦点;原则二：领导作用;原则三：全员参与;原则四：过程方法;原则五：管理的系统方法;原则六：持续改进;原则七：基于事实的决策方法;原则八：与供方互利??关系;第三节 闭环质量控制;第四节 卓越绩效模式;二、卓越绩效模式;卓越绩效模式的核心价值观;第五节 经营战略及其战略管理;;2.质量经营的理论来源;3.质量经营理论的核心思想;;4.质量经营与质量管理的区别;二、质量战略管理;;;;质量策划过程与工具;;常用工具和技术;二、质量行为与质量领导;第七节 现代质量工程的基础性工作;二、现场质量管理;;;三、计量工作;;四、质量信息管理;五、质量责任制;六、质量教育工作;七、质量文化建设;2.质量文化的层次结构;3.如何创建质量文化;;4.进行质量文化建设应注意的问题;本章小结;;