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随机服务系统理论 ;排队论;第一节 排队系统描述; 一些排队系统的例子 排队系统 顾 客 服务台 服 务 电话系统 电话呼叫 电话总机 接通呼叫或取消呼叫 售票系统 购票旅客 售票窗口 收款、售票 设备维修 出故障的设备 修理工 排除设备故障 防空系统 进入阵地的敌机 高射炮 瞄准、射击，敌机被击落或离开 排队的过程可表示为： ;各种形式的排队系统;;;;;随机服务系统;排队论所要研究解决的问题 ;第二节 基本概念 ;一、排队系统的描述;(一)系统特征和基本排队过程;基本排队过程 可以用图 6表示。从图 6可知，每个顾客由顾客源按一定方式到达服务系统，首先加入队列排队等待接受服务，然后服务台按一定规