海王门店基本作业解答.pptVIP

门店基本作业;司训(门店版);课 程 目 录;一、熟 悉 门 店;经过培训要正式上岗了，你准备好了吗？;人 员 ; 人 员;商 圈; 门 店 空 间 分 区;;商 品 分 类;会 员 制;制 度;二.日常作业流程; 当你第一天上班时，你就必须了解门店的基本运作和基本操作流程门店日常工作流程表(16-13).xls。 开店——交接班——结束营业——门店清洁——会议制度 ;;;;开店营业;用 餐 时 间;交接班的目的： 1.对当班的营业状况的总结； 2.对未完成事项的说明； 3.对公司指令的传达； 4.工作责任的传递； 交接内容：商品交接： 营业交接 ;商品 交接;营业 工作 交接;交接班顺利交接完成后，接班人员应迅速进入工作状态，积极进行销售导购，力争完成目标营业额，并积极解决待处理事宜。; 每日结束营业流程;要 求; 门店的整理整洁; 做清洁卫生的方法： 货架层板卫生 商品卫生 卡条的卫生 所管区域死角卫生 地板卫生 所有设备的卫生 天花卫生 玻璃门及橱窗卫生护拦缝隙的卫生 ;注意点： 1.工具要洁净。 2.勤快。 3.认真。 4.养成习惯。; 门店会议制度;社区推广的作用： 1.建立良好社区关系； 2.树立公司品牌形象； 3.扩大知名度； ; 社区推广 主要形式： A/店头促销 B/大型社区推广 C/社区公益活动参与 D/健康讲座;作为新员工，如何积极有效地参与社区推广活动呢？ 做好以下工作： A、必做项目： 商圈调查、顾客开发、派发DM单、赠品组织与发放、对兄弟门店社区活动的支持 B、协助项目： 参与策划、社区关系维护、辅助店经理做好其他事宜; 三.补货和调拨的作业流程;一：正确补货的意义 （1）保证商品的正常周转，防止缺货，确保门店正常下货 （2）提高商品的周转率，减少占用资金。 （3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。 ;二：补货对象： 1.G 、 Z商品：门店根据销量常规补货。 2.Q商品：门店根据商圈及顾客消费水平进行主动补货。 3.N商品：由公司主动铺货到门店。 4.T商品：是淘汰商品，停止采购，销完即止。 5.C商品：是清场商品，门店不能有库存，不再补货。;三：门店补货程序;;调拨（调货）是门店与公司、门店与门店经常发生的作业，其主要目的是尽最大限度满足顾客需求，保证门店任务达成。主要形式有： A/门店间调货 B/门店公司间调拨 *门店每位员工必须积极、快速、准确地参与此项工作 注：到调货方去时应佩带工牌；兄弟门店来调货应确认身份。; 四.财务和财产基本知识; 门店资产; 盘 点 盘点目的 1、掌握与控制库存 2、了解店面商品的损益状况 3、商品结构调整 4、了解商品效期情况;;2.不定期盘点（依实际需要实施） A、盘点结果差异太大时 B、重要人员调动或离职 C、意外事件发生;;防盗与防损的方法： 1、在商品的进货、陈列、销售、理货等阶段，严格按公司要求执行，避免人为损耗 2、加强卖场巡视 3、将易盗品陈列在黄金位置，便于观察 4、易盗品尽量用空盒陈列 5、注意重点时段的防盗，如会员日、节假日前后、每日营业高峰期 6、对店面出现的异常及时反映，必要时报警; 五、掌握医药学、零售知识 对常见病的初步判断 对常用药品的功??、禁忌症的熟悉 * 简单的零售技巧、消费心理学知识…… *公司、区域、门店会定期举办商品知识培训，更重要的是员工必须有自我学习、提高的意识和行动。 ; 销 售 归根到底，门店的一切基础工作都是为销售服务的。 销售是门店生存的生命线。 做为新员工，如何才能综合运用好各种技巧并且能突破由于专业技能不足及心理障碍与恐惧导致与顾客交流困难，从而能成为一名合格的销售人员呢？;良好的销售习惯; 进入卖场，做好下列事宜： 1、良好的仪容仪表； 2、身体及面部表情