快乐服务快乐生活解答.pptx

快乐服务HAPPY SERVICE; 微笑是最好的心态  微笑，是人类独有的智慧，就像静静绽放的花朵，无声地散发出恬静的香气，感染周围每一个人。  对西方人来说，蒙娜丽莎神秘的微笑是永远的经典。而传统的东方文化中，微笑更是包括了形形色色的内容。对逆境一笑置之，身在陋巷，一箪食、一瓢饮的颜回，仍然在微笑；相逢一笑泯恩仇，个人恩怨用微笑可以抹去；人生际遇 ，也以微笑面对。《菜根谭》里写道：“宠辱不惊，笑看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。”  有一个动人的佛教故事，灵山会上，如来佛祖拈花不语，遍示大众，众皆默然，唯有迦叶尊者破颜微笑，于是，佛祖将衣钵亲授。这一笑，除了禅宗顿悟的玄机之外，还包括一种心态——安详静谧，纯净无染，无欲无贪，无拘无束，不着形迹，不可动摇。佛祖拈花，迦叶微笑，是心与心的交流，是无我的境界，是不形诸言只汇诸于心的无言默契。  让我们也展开笑颜吧，对家人微笑，是关怀与鼓励；对爱人微笑，是柔情与甜蜜；对有宿怨的人微笑，是宽容和大度。  同事之间一个微笑，是传递友情；对上司微笑，是表达尊敬；对下属微笑，是鼓舞士气；医生对患者微笑，是友爱与安慰；患者对医生微笑，是理解与感谢……  微笑是一剂良药，也是一面镜子。敞开心扉，展露笑颜，你会发现，生活终将还给你一片灿烂。;快乐服务;一、热忱PASSION - 你拥有对工作的热忱吗？ 知道它是快乐之源吗？;二、 自信SELF-CONFIDENCE - 在工作中拥有自信吗？ 知道它是工作成功的信念吗？;三、 坦诚CANDOR  - 你对待顾客像朋友一样吗？ 知道坦诚会赢得顾客的信任吗？;四、 个性化INDIVIDUATION - 你了解每类顾客的要求吗？ 知道个性化服务是对顾客最大的尊重吗？;五、 能力CAPACITY - 你的能力可以胜任工作吗？ 你在工作中如鱼得水吗？;六、 坚持PERSISTENCE - 你愿意真心的把你的工作当成兴???坚持下来吗？ 你知道兴趣可以变成娱乐吗？ ;七、 家FAMILY - 工作中有你的兄弟姐妹吗？ 知道家的温暖会让人幸福快乐吗？;八、 总结篇SUMMARY - 拥有一颗快乐服务心 做一名快乐服务者; ;