过户业务受理规范及受理流程.doc

附件： 过户业务受理规范及受理流程 一、为了更好地服务客户，统一全区办理过户业务的程序，避免因流程不统一造成的客户投诉，特制定本流程。 二、本流程适用于全区所有自建移动营业网点，社会渠道暂不可办理过户业务。各自有营业网点办理过户业务时，需严格按照本流程执行。 三、本流程中所指的有效证件包括：居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证、士兵证、军校学生证。 四、本流程中所指的过户包括： （一）个人用户：由客户A的资料更改为客户B的资料，即转移使用权。 （二）单位用户：用户资料为单位资料需变更为客户资料时，新客户需出示现单位的证明且加盖公章，证明上写明手机号码资料由现名称（名称）改为新名称（客户名称）；由客户资料改为单位资料时，手续相同。 五、业务办理规定： （一）新老客户需同时到场，出示双方有效证件原件、复印件及SIM卡原卡、服务密码。 营业员核对手续齐全后，通过BOSS系统验证客户资料和SIM卡序号、服务密码是否一致后，方可进行过户业务操作，打印业务受理单、请新老客户双方签字确认，将双方有效证件及客户原卡有序列号的一面进行复印随同业务受理单归档，并将第二联受理单交新客户留存。 （二）如老客户未到场，新客户需凭本人有效证件原件复印件、老客户有效证件原件复印件及客户签字的授权书、服务密码及原SIM卡，并签署过户承诺书。 营业员核对手续齐全后，通过BOSS系统验证客户资料和SIM卡序号、服务密码是否一致后，方可进行过户业务操作，打印业务受理单、请新客户签字确认，同时请新客户签署过户承诺书，将双方有效证件、老客户的授权书、新客户签署的过户承诺书、原卡有序列号的一面进行复印随同业务受理单归档，并将第二联受理单交新客户留存。 （三）如客户确实无原机主证件需办理过户手续的，需新客户持有效证件原件及复印件、原SIM卡、连续五个月的缴费发票或缴费帐单（每月一张即可）办理过户业务，并签署过户承诺书。 营业员核对手续齐全后，通过BOSS系统验证客户资料和SIM卡序号一致后，方可进行过户业务操作，打印业务受理单、请新客户签字确认，同时请新客户签署过户承诺书，将新客户有效证件复印件及连续五个月的缴费发票或缴费帐单、新客户签署的过户承诺书、原卡有序列号的一面进行复印随同业务受理单归档，并将第二联受理单交新客户留存。 （四）对前期入网时客户资料明显虚假（仅指客户姓名为数字、字母、**通讯），客户需办理过户为真实客户身份的，需新客户持有效证件原件及复印件、原SIM卡办理过户，并签署过户承诺书。 通过BOSS系统验证客户资料和SIM卡序号一致后，方可进行过户业务操作，打印业务受理单、请新客户签字确认，并请签署过户承诺书，将新客户有效证件复印件、新客户签署的过户承诺书、原卡有序列号的一面进行复印随同业务受理单归档，并将第二联受理单交新客户留存。 （五）三连号和四连号、五连号三类吉祥号码在办理过户手续同必须执行第一条业务受理规范，需新老客户需同时到场，出示双方有效证件原件、复印件及SIM卡原卡、服务密码。 （六）过户后告知客户相关业务规则失效及变更。 1、过户后信誉度为零。 2、过户后原梦网业务自动取消； 3、过户后服务密码需重新设置； 4、过户后原通话详单不能查询。 七、过户业务受理流程。 附：过户承诺书模板（请各分公司自行印制） 过户业务承诺书 焦作移动公司： 我个人现申请将手机号码 在原机主无法到场或无法提供原机主有效身份证件的情况下，过户到我个人名下，我自愿按照贵公司的业务受理规范提供相关手续并办理过户手续，如原客户提出异议，本次过户失效，并由我个人承担由此引起的一切原客户损失及其他民事责任。 被过户手机号码： 日期： 新客户签字确认： 过户业务受理流程 流程图责任部门（人）流程说明时限要求备注启动过户业务受理流程 申请过户业务 查询客户资料 查证件及相关手续是否正确齐全 否 是 办理过户业务 双方客户签字认可 结束  客户 营业员 营业员 客户  营业员根据以下五种情况判断，并要求客户出示相关手续： 1、新老客户需同时到场，出示双方有效证件原件、复印件及SIM卡原卡、服务密码。 2、如老客户未到场，新客户需凭本人及老客户的有效证件原件、复印件、老客户授权书、服务密码及原SIM卡，并签署过户承诺书。 3、如客户确实无原机主证件需办理过户??续的，需新客户持有效证件原件及复印件、原SIM卡、连续五个月的缴费发票或缴费帐单（每月一张即可）办理过户业务，并签署过户承诺书。 4、对前期入网时客户资料明显虚假（仅指客户姓名为数字、字母、**通讯），客户需办理过户为真实客户身份