公共关系学 第十五章.pptx

第十五章 公共关系实务操作之七：危机传播管理 ;导入案例;导入案例;导入案例——美军虐囚;导入案例——美军虐囚;;一、 组织危机定义、特点及分类;一、 组织危机定义、特点及分类;一、 组织危机定义、特点及分类;一、 组织危机定义、特点及分类;一、 组织危机定义、特点及分类;（三）组织危机分类 1、按起因分类 危机事件从起因上可以分为人为的危机事件和非人为的危机事件，前者如恐怖袭击、集体骚乱、重大事故等，后者如流行病、地震、风暴等自然灾害。 2．按可预知程度分类 从发生之前人们对危机事件的预知程度方面，可分为在一定程度上可预测的危机事件（如灾害性天气）和难以预测的危机事件（如恐怖袭击、重大事故等）。;3．按可避免性分类 从其发生的必然性方面，可以分为有避免可能的危机事件（主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群体性过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人为的突发事件，如地质灾害、洪水、飓风等）。 4．按影响范围分类 从危机事件的规模和影响范围的大小上，可分为全球性危机事件，地区性危机事件和局部性危机事件。;5．按复杂程度分类 根据危机事件形成的冲击的复杂程度，可以分为单一型的危机事件和复合型的危机事件。前者指某一危机事件的影响局限于事件本身，没有引起继发性的危机事件；复合型的危机事件指由于其涟漪效应又引发了新的危机事件。 6．按发生顺序分类 按照危机事件的发生顺序