不符合项根本原因方法答题.pptVIP

纠正问题的根本原因 分析方法;有效地解决体系审核中发现的问题，是管理工作的一个重要内容，它要求管理人员具备分析问题和解决问题的技能。 要从根本上解决问题，就必须对出现问题的原因进行深入细致的分析，仅仅分析产生问题的直接原因是不够的，必须找出发生问题的根本原因，找到问题的根源所在，采取纠正措施，杜绝同样的问题再发生。 我们只有知道产生问题的“根本原因”，才能制订对策，才能握有解决问题的“金钥匙”。那么，应该如何对一个问题进行分析呢？首先必须弄清什么是直接原因，什么是根本原因。;什么是直接原因？ 直接原因（一般也是导火线）是对事件的发生发展起到最直接的推动，并直接促成其发生变化的原因，是引起事物发展变化的近期表面现象 。 什么是根本原因？ 根本原因是导致事件发生变化的根源或者导致事件发生变化的最本质的原因，是引起事物发展变化的诸多原因中起关健作用、决定作用的最重要的原因。 ;弄清直接原因、根本原因后，就可以充分利用分析工具对产生问题的根本原因展开分析。事实上，分析原因的角度是多样性的，方法也是多种多样的，常用的工具有： ◎ 鱼刺图（5M1E）分析法 ◎ 失效树分析 ◎ 5个why分析法。 ◎ 过程关联图 ;这里介绍二个最普遍应用的方法： ???? ◎鱼刺图（分析失效产生的人，机，料，方法，环境等） ◎连问5 个为什么? ;对不符合报告中的原因分析, 从人、机、料、法、环、测(5M1E)6个方面展开 ;通常可从以下几点分析: 人（Man/Manpower）：与之相关人员是否清楚要求?意识如何?熟练程度等； 机器（Machine）：与之使用的设备、设施是否满足？维护保养状况如何？ 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等； 方法（Method）：文件是否有规定清楚?是否可行?是否有制定相应的记录表格?是否可行? 测量（Measurement）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等； 环境（Environment）：测量时采取的方法是否标准、正确； ;方法因素;运用5M1E分析例一：;运用5M1E分析例二：;常用方法二： 5个为什么（5Why）;原则：找到根本原因;;表面问题;问题表象;被发现的问题;?? 题 ;5Why经典案例;5Why经典案例;5Why经典案例;5Why经典案例;5Why经典案例;地板上有一滩油 ;5Why经典案例;错误使用5why的案例;错误使用5why的案例;错误使用5why的案例;5why原因追究例子-1;5why原因追究例子-2;纠正措施应考虑： ???? ◎随后的纠正措施应该能够消除识别的“根本原因分析” ???? ◎能够消除引起系统失效的如何和为什么，防止再发生 ???? ◎与给客户，员工，组织和社会造成的风险相适应;整改措施通常需要包括: 1)对该现象予以改正/补充/重新做. 2)对相关人员进行培训教育. 3)完善相关文件/记录(需要时,指原因中谈到文件/记录的问题时). 4)全面清查同类事件，予以全面改进。