2016年大学生暑假打工社会实践心得体会.doc

2016年大学生暑假打工社会实践心得体会 2016年夏天，我的第一个大学暑假，也是我的第一个社会实践活动。学校对于每年学生的社会实践活动十分重视，旨在培养我们的思想政治教育与社会现实相结合，以及锻炼我们的动手动脑能力，学习学校里所不能给的知识。而我正是本着对自己负责对社会热心的态度，积极响应号召参加了这次社会实践活动。 　　我的实践项目是在移动代理店里做店员的日常工作，为期一个月。首先，我对移动公司进行了进一步的了解：中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。 　　从希望进入到移动公司进行实践到活动的报名，再经过了参加了紧张的面试，用了一个多星期的时间，我孤注一掷，把希望全压在了这次的移动公司的暑期实践活动上面，本着“不成功便成仁”的心态，终于有幸被移动公司代理店录取，成为了这次暑期实践活动的一员。而我的工作看起来难度不大，但是却需要高度的责任感和耐心。我对这份工作充满了期待与好奇，带个十二分的热情积极的融入其中。 　　上班第一天，同事们很热情的教我熟悉业务，首先移动好卡分哪几种，分别是什么样的资费，根据每个人的需求而选择不同类型的好卡(比如年轻人上网多就要选择流量多且优惠的，老人就要选择月租低打多少算多少的，长途多且经常换地方的人就要选择全球通的号卡等等)。还特别交代，对待每一个用户都要细心用心的讲解清楚，让用户的每一分钱的出去都清楚明了，我特别认真的记下同事说的每一个“注意”和重点。慢慢的我开始学习她们面带微笑的和用户进行交流，给用户讲解她们的疑问，看到她们弄清楚自己的疑问之后漏出的满意的笑脸时觉得非常欣慰。 　　其次，也是移动代理店所做得最多的工作，就是交费。这是最简单也是最频繁的工作，甚至是一个小的代理店每天都会遇到几百上千次的工作。但是经理来店检查时特别强调了这一点，看似简单的工作更要认真仔细做好，包括对待用户的态度一定要热情大方，严禁因工作疲劳或者个人情绪而忽略工作态度，让用户“看脸色”。还有一点要注意的就是，在充值时一定要看清楚用户是否欠费，以免造成交了费任无法使用从而造成用户的不方便和不必要的麻烦。而且一定要咨询用户是否需要打印发票。实践的中后期，我们开始倾向于向顾客们推荐“充值送冰爽”的业务。我们不仅要在店里面做这个业务，有时候还会在销售经理或者是客户经理的组织和带领下，到一些大集团或者是街口摆摊。经过我们大家的努力，我们临海的“充值送冰爽”的业绩量成为了整个台州市里面做的最好的，市公司还因此表扬了我们。偶尔，我们会被全部召集到公司，临时帮忙做业务，比方说打电话给12580，也比方说帮公司做直邮卡的激活。工作有时候反复而枯燥，但是我学会了苦中作乐，不会抱怨，因为我明白，越是抱怨就越是不会在工作中找到快乐，因而就越是找不到工作的乐趣。 　　当然，在这个过程中有些人觉得移动公司的补贴太低，于是有不少人退出了。在这种情况下更坚定了我要坚持下去的勇气，半途而废的话一切归零。一个人不可能知道所有的事，重要的是他要会学，而且要学会。我一直相信一个人的能力是可以培养的，只要他肯学，就可以学好。可能今天的我什么都不懂，什么都不会，但是我希望能通过这次的实践活动让我学到宝贵的经验，这是在学校里面所学不到的。我相信，这次的实践会是我生命中难忘的一课!我们将会从这次的实践中学到很多东西，但是我们需要自己总结，自己去发现问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的。我想这就是我们现在的大学生所要具备的另一能力了吧?在这个过程中我深深感受到移动公司是一个给我成长平台的优秀企业。这里的一切都感染着我，她就是这样一个温暖的大家庭，有工作一起分担，有好吃的一起吃，我喜欢这里的工作环境，年轻化的团队，创新团结的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是在思考，我喜欢有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。在移动参加实践活动，我也常常问自己工作最大的支撑是什么，原来这段难忘的实习经历已经给了我最好的答案! 　　随着社会实践的完成，这个炎热的夏季也慢慢逝去，我的心亦不在躁动，感觉有一种东西在内心深处慢慢沉淀。我想，原来大学校园里的我是有些自以为是的，觉得这些繁琐的工作是多么的不起眼，我应该做多么了不起的工作才是，或许这就是人们口中的“天之骄子”一说吧，突然觉得羞愧不已。但是，我不会因此而感到沮丧，而是根据自己的不足来改正、改善自己