第六章第一节沟通协调的意义、内容和范围课程.ppt

沟通协调的意义、内容和范围;课前准备;一、导入;;;有效的沟通是信息传递最有效的手段;二、学习目标 1.知识目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 2.能力目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 3.情感目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。;请学科班长总结预习案完成情况 ;预习反馈;三、新课探索;;从现代管理学得角度讲，就是使一系统内各相关的组织和个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。;协调与管理的区别 相同点：都是有目的的控制行为。 不同点： 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制。协调的对象仅仅是人或组织之间的行为和关系。 管理的范围是系统本身。协调还涉及系统和外部关系。 管理活动侧??程序控制。协调在方式上较为灵活。 ; 组织运转的协调状态： 整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及外界 环境的物质能量的交换都处于充满生机的和谐状态。;;差异性分析：;共同性分析;改革中失调状态的四种类型;秘书沟通协调的内容与范围;秘书沟通协调的范围; 左右协调的真谛——双赢 ;;小提醒 秘书协调领导间关系时的注意事项 1．对领导不分远近高低，都要做好服务工作。 2．请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要 多头请示，也不要越级请示。 3．不参与领导成员之间的个人矛盾。 4．参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录， 并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因沟通 不畅出现的误会。 5．当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不 进行协调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方 式让双方停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。;四、案例探究;探究一答案;探究二;探究二答案 选择第五种方式正确，这种沟通协调属于左右关系协调的范围。采用这一方式，能够让对方感受到自己的真诚，没有将矛盾扩大，使之真心实意的帮忙，而不是在领导的压力下，不自愿的协助。;作业：;