《主要内容1、事务处理的涵义、特点和意义；2、值班、印章》.pptVIP

第十四章 事务处理;主要内容： 1、事务处理的涵义、特点和意义； 2、值班、印章和电话使用的主要原则与方法。 ;一、事务处理的涵义 事务是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动 。 政务，是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动 。 ; 秘书学中的事务，是指与领导活动有关的一切日常工作，包括决策、计划、组织、指挥、监督等活动中的各项事务。 二、事务处理的特点 1、广泛性 2、重复性 3、智能性 ;三、事务处理的意义 1、事务处理是组织有效运转的重要条件； 2、事务处理是协助领导决策的重要途径； 3、事务处理是发挥参谋作用的重要前提。 ;四、值班的涵义与功能 ;1、 承接上级指示 2、负责电话事务 3、接待来访人员 4、掌握领导者行踪 5、承办临时事项 6、编写值班材料 ;值班工作制度 ;印章管理;印章的制发是一项严肃的工作：;二、印章的使用 ;三、印章的保管 ;电话使用 ; （3）结束通话。通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。若对方还要坚持讲无关内容，则可找适当借口礼貌地结束通话。 二、打电话的原则 清楚、简短、礼貌、保密。 ;案例分析： 试问案例中哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择