2015质量工程师综合知识(辅导)课题.ppt

2011质量专业(中级) 综合知识强化辅导;质量专业综合知识结构框架;强化辅导说明; ;第一章;6 质量教育培训;本章内容重点;本章重点分布;1质量;;（系统／重点／措施／自我管理）;预防成本－8项 鉴定成本－13项 内部故障成本－7项 外部故障成本－4项;组织所有人员 最高管理者-意义责任 管理人员／关键岗位-理解分享改进提高 特殊职能部门人员-因素技能控改方法 员工培训-意义常识质保改进;国际标准、国外先进标准概念 采用国际标准的程度及表示方法 采用国际标准8基本原则和一般6方法;;;第一章  强化练习题;一、单项选择题 （每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1. 戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ ） 。 A．最高管理者 B．管理系统 C．员工 D.中层干部 2. 质量体系的管理费用应计入（ ）。 A．预防成本 B．鉴定成本 C．内部故障成本 D．外部损失成本 3. 方针目标管理的考核应在（ ）进行。 A．执行过程中 B．年度计划完成后 C 随时随地 D．情况汇总时 4. 理解质量定义时，下列说法正确的是( ) 。 A. 产品的特性可以是固有的或赋予的 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 对产品的特性要求均来自于顾客 ;4. GB/T1900---2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。 A. 在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。 B. 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 C. 法律法规要求或强制性标准的要求。 D. 顾客潜在的期望和需要 5．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。 A. 经济性 B. 符合性 C. 广泛性 D. 相对性 6.在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ) A. 响应性 B. 保证性 C. 有形性 D. 可靠性;7. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的( )职能。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 8.劣质成本由（ ）构成。 A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 C.内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（ ）。 A．机械性能 B.气味 C．可靠性 D．飞机的最高速度 10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是( )。 A．识别培训需要 B．编制试卷 C．提供培训 D．评价培训有效性 11.方针目标展开是指把方针、目标和（ ）逐层分解、加以细化、具体落实。 A.要求 B.责任 C.措施 D.任务 ;10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（ ）。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.预防成本 D.鉴定成本 11. 《 卓越绩效评价准则》 关注人力资源、 （ ）和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。p55 A．顾客满意 B．企业利润 C．管理效率 D．全面质量 12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（ ）。A．高层管理人员 B．全体管理技术人员C．质量管理职能部门人员 D．组织范围所有人员 ;14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ ）时开始。 A．市场调研 B．开发设计 C．批量生产 D．销售服务 15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要( )。 A．符合现实目标、易于达到 C．低于现实目标，使员工有成就感 B．高于现实目标、具有挑战性 D．立足当前经济效益 16. 产品质量担保责任制度是依据( )、《