周安通实习报告.docVIP

 PAGE 5 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc17010 一、实习单位简介  PAGEREF _Toc17010 1  HYPERLINK \l _Toc18538 二、实习目的  PAGEREF _Toc18538 1  HYPERLINK \l _Toc1633 三、实习内容及过程 3  HYPERLINK \l _Toc29367 四、实习总结 4  HYPERLINK \l _Toc27052 五、实习心得 4  一、实习单位简介 重庆北辰旅游有限公司创建于2004年9月，经历8年多的风雨历程，公司已发展成为一家以国内组团和品牌专线结合经营的国内旅行社。重庆北辰旅游有限公司以“诚信、务实、创新、领先、成就”的核心理念，以“诚信经营、阳光收入，合作共赢、客户至上”的价值观，以“信任沟通、互勉共进”的团队观；以独特的经营模式矗立在旅游市场之中。2007年度评为航空公司最佳合作伙伴，重??市国内旅游十强旅行社。2008年度荣获中国国际航空公司重庆分公司颁企业文化推广奖。 二、实习目的 实习是每一个学生在出校门之前必须拥有的一段经历，它会使我们在实践中逐步了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，看到在学校看不到的一面，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次实习是理论与实践相结合的重要方式，是培养我们动手能力和业务素质的重要环节，学生通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解旅游管理和旅游工作者的现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。 三、实习内容 第一部分，如何核对人数： 1、查看台账上的每天的收客人数和最近时间的位置总数，台账上每页左边用铅笔标明了日期、航班和该航班当天的位置数，如果有些位置是和同行相互交换或者调整，都要用铅笔备注清楚，以免出现超出位置的情况，如果出现要马上和航空公司或者同行沟通，找到机位出票，否则后果严重。台账最右边用铅笔写的是各家做九寨的在国航每天的具体位置是多少个，每天下午查询各家在国航的出票具体人数。 2、每天用云上系统关注舱位的折扣和位置数的变化，如果出现较大位置和折扣变化，及时告知操作人员，方便及时的做出价格调整和控位。如果出现比航空公司的团队折扣更低的，根据情况要在云上系统上出低折扣的舱位票，增加整个团队的利润。 3、 用黑屏系统查询其他航空公司的团队位置情况(包括哪里做的位置，位置数是多少个)，特别是南航，方便操作部门根据具体信息找相应市场上的客户，收九寨沟的单地接。 4、如果出现涨折扣或者燃油，理清所有要出票的人数，和出票人员、操作人员一起整理名单、核对名单，确定每天具体出票的人数和机票款，出票前还要再沟通一次，以防有变化。 5、根据每天操作人员与客户的沟通，及时查询相应的航班情况，告诉操作人员及时准确的航班信息（位置数，折扣等等），使其做出最准确的判断。 6、 出票后，由出票人员在国航刷卡（信用卡的管理）支付机票款，关于国航的代理费发票根据每年的情况定，由我们开代理费发票给国航，款直接充机票款，每个月把代理费的冲抵机票的收据汇总交给徐姐，关于同行代为出票我公司需要支付票款的，由票务自己请款，财务签字确认后，复印一张请款单放在卷中内，把签字的费用报销单交给财务打款到同行的账上，打款后与同行确定，将汇款单传真给其他出票的同行即可。 第二部分，地接计划： 1、汇总九寨沟台账收客的团队及散客人数，团队则独立成团，散客根据人数来分团（15人团左右最合适）；； 2、根据当天台账核对九寨沟当天团队散客卷宗里面的确认件，确保全体团散都有回传确认件； 3、查看确认件是否有未回传的（组团确认件和重庆地接确认件），如有未回传的，催其回传才可出票； 4、根据之前的分团做地接计划，注意日期，航班时间，是否进店，进几个店，是否有男女导 游要求，是否送水，是否增加餐标等等；（根据确认件要求下团队计划，团队的则要表明独立成团，检查组团社发予的计划及我社的确认件及组团社回传上的要求及备注信息，有特殊要求的在地接计划上写清楚并备注明细，格式要清晰，并标明123等详见样本）；九寨沟计划人员易下掉非常规行程标准，采用着重符号。 5、完成计划后盖章发传真予地接社并收集回传确认到卷宗之内。 第三部分，打票程序： 1、把卷宗里面的确认件与九寨沟台账核对人数（注意成人和小孩），如有未做确认件的通知操作部做确认件予组团社，有未回传的催其组团社给予回传；（一定要全部确认件都回传了方可出票）。 2、根据确认件上的名单来做出票