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国家电网公司新“三个十条”内容及差异分析 国家电网公司供电服务“十项承诺” 1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复送电。 4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30???工作日。 6、装表接电期限：受电工程验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司员工服务“十个不准” 1、不准违规停电、无故拖延送电。 2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6、不准对外泄漏客户个人信息及商业秘密。 7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 国家电网公司调度交易服务“十项措施” 1、规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2、按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3、规范服务行为，公开服务流程，健全服务机构，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4、严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5、健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场回复的，应当场予以回复；不能当场回复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6、充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7、认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 8、健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9、认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10、严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 各级人员对新“十项承诺”、“十个不准”应把握的要点 10月13日，国家电网公司发布新修订的“三个十条”，动员公司广大干部员工统一思想，坚定信心，推动供电服务再上新台阶。为了使各级人员更好地开展这项工作，在此主要是针对新老“十项承诺”、“十个不准”的区别，提出如下要求和说明。 供电服务“十项承诺”要求说明 新的供电服务“十项承诺”修订完善方案与原供电服务“十项承诺”相比，保留4条，新增2条，将原6条归并修改为4条。 第一类：保留原“十项承诺”第1、3、8、10条。 一是部分地区未能完全达标，仍有需强化和提升的空间。二是标准已高于现有法规规定，暂无提高的必要和需求。三是内容仍具备提升和宣传供电服务形象的良好效果，因此保留了以上四条。 原“十项承诺”第1条 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。原“十项承诺”第3条 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客