12580合作伙伴盈利模式的探索.docVIP

12580客户需求和价值分析 12580存在前向查询客户和后向被查询客户两种角色，这两种客户对于12580业务有着不同的需求和价值： 前向查询客户需求分析 前向客户进行电话查询，不是为了单纯地获取号码信息，而是为了获取相关的线索以供决策参考，最终完成某项事情或解决目前的问题，客户需求的本质是一个完整的信息获取、处理并实施的过程。 前向查询客户拨打12580的根本需求是获取信息以供“决策参考”，选择并获取某种服务，最终完成或解决实际问题。其总体需求形成了一条典型的需求链。 首先，客户拨打12580是要获得能够解决衣食住行各类生活问题的相关线索，具体而言，就是提供各类服务组织的电话号码。 其次，用户获得信息线索后需要进行一定的选择比较，即客户为了最终解决某个问题或完成某件事情，需要把获得的信息、线索进行比较分析，找到最佳路径。 再次，进行订单交易，即客户通过比较选择后，确定了对象，有直接转接或者预订的需求。在现代的信息社会里，“预先确定”已经成为人们享受某项服务之前的必要环节。 最后，完成服务，即客户实现最终消费、解决问题或者完成服务的过程。在这个环节中，客户可能会用到电子支付，也会有服务质量反馈等后续事务。 由此可见，前向客户需求链的存在，为12580业务提供了良好的发展空间。正是为了满足前向客户需求、最大限度地为客户提供“一站式”便捷服务，12580需要建立丰富的本地生活类信息数据库，为前向客户提供查询转接、短信播报等业务，从而获得广阔的号码信息增值服务新市场。 作一个12580平台的内容提供商，获取回报。 后向被查询客户需求分析 与前向查询客户的需求环节相对应，根据需求层次不同，后向被查询客户的需求分为三类： 第一类，后向客户需要将12580平台作为信息发布的媒介。中国移动12580有着广泛的客户群体，像使用电视、报刊、互联网这些主流媒体一样，政企客户需要尽可能地在12580这一语音媒体上发布更多的信息。中国移动12580能够以其诚信、高品质的品牌形象，为政企客户提供广传播、可信赖的语音信息发布平台，能够让更多的客户了解后向客户的服务能力和企业形象。 第二类，后向客户需要12580成为企业的一个营销渠道。高品质企业客户看重中国移动良好的品牌形象和12580“一对一”信息传递的特性，希望12580能够成为其强有力的营销渠道。传统的企业营销采用公共媒体广泛行销，近来越来越多的企业开始注重精准信息的分众传递，即根据目标客户群的年龄、职业、地域特征，选择信息投放范围和信息投放方式，以期把营销做得快速、准确、有力度。例如，“分众传媒”瞄准中国高中端商务人士做专业楼宇广告联播，在纳斯达克成功上市；信语通公司拥有的“中国高校视频”瞄准院校学生群体打造高校食堂中的中国高校视频，获得丰厚回报…… 第三类，后向客户需要12580成为其业务交易平台。企业使用12580进行宣传、营销之后，需要进一步延伸服务，尽可能地促成交易。信用卡、电子支付的盛行，为电话支付、在线交易（bizon－line）提供了坚实的基础，12580延伸为业务交易平台，可以更大程度地为前后向客户提供服务。 随着加入到12580这个平台的合作伙伴的增多，价值链不断裂变和分化，价值链上各个参与者之间也建立起多种连接关系，使得信息的传递不再是单纯的线性传递，而是形成了一个复杂的网状结构——价值网。此时，中国移动的12580平台将成为价值网的集成者，即将前向客户的需求信息进行整合，同时拥有价值网上各参与者的能力信息，并将需求信息和能力信息进行加工和分发，从而为前向客户提供综合信息服务，还可以结合互联网、3G等平台，为客户提供融合、高效、共享的综合信息服务。在后向，则形成一个提供信息和服务的商家联盟，从而真正实现综合信息服务提供商的转型目标。 在后向的业务中做12580业务的合作伙伴，开发运营12580平台的丰富产品，获得回报。 3、盈利模式及产品规划1）分类信息推荐商家。获得推荐的商家，将在更明显的位置进行展示，获得更佳展示效果。2）商家认证服务。经过12580生活资讯网认证的商家，更能让消费者信赖。3）网络商城入驻商家。商家可缴纳一定的费用入驻网络商城，进行产品销售。也可考虑免费入驻，销售产品后分成的模式。4）网站广告。网站首页及次级页面、社区等位置广告位销售。5）网站其他增值产品。