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第一章 概论 第一节 质量管理学基础知识 一、产品质量在现实生活中的意义（三方面） 1.消费者：提高产品质量有利于保护消费者权益。 2.企业：提高产品质量有利于增强企业核心竞争力。（合理降低产品成本、在保障产品质量同时） 3.我国经济实力：提高产品质量有利于增强我国经济实力。 二、质量管理学及其基础知识(质量管理学的本质) 【质量管理学】是研究和揭示质量产生形成和实践过程的客观规律的科学。 （包括管理和技术） 【第一个类型基础知识】 现代管理科学的知识（包括系统论、信息论、控制论和运筹学四大支柱） 【第二个类型基础知识】 现代生产管理基础知识： ①准时化生产：A控制成本、B提高产品质量、 C加强运货管理或运或控制。 好处：成本效率提高、对市场灵活变化反映度。（20世纪日本提出） 目的：增加企业盈利和加强企业竞争力。 ②MRP物料寻回计划 产品→部件→零件 ③MRPII制造资源计划 生产、营销、财会 ④ERP企业资源计划 【第三个】数理统计知识（概率论、控制图） 【第四个】国际质量标准和认证的知识 三、质量管理专家的相关理论 （一）、戴明的主要理论（戴明模式） 【戴明十四要点】（美） （在企业中某些不良质量问题80%出现在企业质量管理体系中） 1、要求持之以恒地改进产品和服务； 2、采用新的观念（企业的管理层）； 3、停止依靠大规模检查来获得质量； 4、结束以价格为基础的采购习