7非语言沟通分析.pptVIP

非语言沟通;引导案例;案例分析;非语言沟通的定义;非语言沟通的定义;非语言沟通的特点;非语言沟通的特点;非语言沟通的特点;非语言沟通的特点;非语言沟通的重要性;非语言沟通的重要性;信息含量分布图;非语言沟通与语言沟通的关系;非语言沟通与语言沟通的关联;非语言沟通与语言沟通的关联;非语言沟通与语言沟通的关联;非语言沟通与语言沟通的关联;非语言沟通与语言沟通的区别;非语言沟通的基本类型及其主要功能;非语言沟通的主要功能——透露信息;常见肢体语言解析;招手表示友好;握拳表示愤怒或激动;朝一个方向点头是催促某人紧跟着 上下点头表示同意、赞许 摇头表示不同意 头朝对方略微侧转表示注意 双手或单手抱头表示沉思、沮丧、懊恼;3、眼神和面部表情可以作为交流中有效的中介体;常见手势在不同国家和地区的含义;常见手势在不同国家和地区的含义 ;常见手势在不同国家和地区的含义 ;形体暗示的解析;不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性地点头 活泼的动作 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑;不喜欢;自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光坚定但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 ;不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 ;有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续又直接的凝视 相对夸张的手势 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近他人 ; ;空间暗示的解析;亲密距离：一般在0~0.5米，属于亲爱的人、家庭成员、最好的朋友，在此区域中，可以有身体接触，语言富于情感，并排斥第三者假入。;私人距离：一般在0.5~1.2米，同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往，由于距离有限，在此区域内说话一般避免高声。我们习惯性的设定的个人距离会反映出我们自信心强弱和保护个人隐私的心态。成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感。;社交距离：一般在1.2~3.5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。;公众距离：一般在3.5米以上直到目光所及。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作用，在公众距离中的较劲阶段（3.5~7.5米），对非语言因素的理解会千差万别；公众距离中的较远阶段（7.5米以上）对人际交往的影响是破坏性的；在7.5米以上，声音中的潜在含义就会传递失真。;影响沟通距离的因素;时间暗示和音质暗示的解析;2、声音暗示： 声音在实际沟通中也占有很重要的位置，它具有表达情感、加深印象和调节的作用。音质暗示主要包括声调、音高和重音。 声调：指的是一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句，说明讲话者是否具有自信心，表征一个声音是否很郑重或含有讽刺意味。当声调和某个字词的含义相悖时，人们往往相信声调。詹恩·戴维斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”来回答朋友“你好吗?”的问候，听到这种回答的朋友却回应：“很好。”因为语速很快，所以他们不会理会字面的含义。 ; 音高。音高指的是声音的高低程度(就像钢琴上弹奏出的高低音符那样)。低音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。讲话者生气或激动时，音高往往会提升。有的人提升音高只是为了提高声音。音高原本就很高的女性应该努力降低声音，这样在向众人演讲时就不至于声嘶力竭，不会让人有刺耳的感觉。 ;重音。重音指的是句子中要强调的一个字或一组词。以下例句显示，当强调句中不同部分时，其含义可能大相径庭： (1)我会给你涨工资。（重音在”我“） (隐含义：根据音高和速度得出：“别的主管是不会的”或“我才有权决定你的工资涨落”。) (2)我会给你涨工资。（重音在”给“） (隐含义：根据音高和速度得出：“它并不是你挣的”或“好吧，你赢了，我并不同意，只是答应你从而摆脱你罢了”或“我也是刚刚才决定给你涨工资的”。) (3)我会给你涨工资的。（重音在”你“） (隐含义：“本部门没有其他任何人得到了这种待遇”。) (4)我会给你涨工资。（重音在”工资“） (隐含义：“你就不再可能得到提职或其他想要的东西了”。) ; 音质的策略大致包括下列几种： 1．声调的变化。不同的声调给人不同感受。鼻音重的人给人温吞的印象；嗲声哆气的声调则让人有声色方面的联想。不同的场合应该运用不同的声调。 2．声音的印象。声音分为中、高、低音。声调高的人给人紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象；而声调低的人则让人感觉稳重老练。 3．语速的选择。适时地放慢语速可以给人认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；然而，适时加快语速给人以充满热忱与活力的印象。说话把握一定的速度能够吸