深圳市中信宝物业发展有限公司月检表格详解.docVIP

深圳市中信宝物业发展有限公司 1/10 月度检查评分表 （客户服务） 序号检查方法及内容接触人员检查记录检查结果OKOBNO01每月不低于一次对项目铂金、黄金客户进行回访，填写 《回访记录表》 。02年度工作计划及应急预案。03年度培训计划。04每季度第一个月召开批评与自我批评会； 每季度第二个月召开分享会； 每季度第三个月召开三欣会。05每周一组织召开管理处工作例会。06每月经营例会。07每年5、11与合作方/业主进行一次沟通交流会。08每年为项目客户举办不少于4场/次文体活动。09每月15日前落实项目消防检查。10每月25日前审核项目《每月水电记录》。12每月15日以前对未缴费客户进行催缴，发《催缴通知》， 15日发停水停电通知单。13每月组织文员、安全主管对食堂/宿舍进行不少于一次检查，《食堂稽查对照表》。14每半月对安全巡逻员签到点、变配电房、消防水泵所有签到点进行一次检查并签字。 深圳市中信宝物业发展有限公司 2/10 月度检查评分表 （客户服务） 序号检查方法及内容接触人员检查记录检查结果OKOBNO15每日对项目进行全方位的综合巡查，每天至少发现2个问题，填写《管理处工作日志》。16装修管理及审批，《装修管理责任书》、《装修许可证》、 《装修施工巡查表》、《整改通知书》。17每半年组织一次项目消防演习（演戏计划、演戏记录、总结报告）。18检查《换表记录》登记情况。19每日组织项目班长及以上人员例会。20每月组织不低于一次项目和管理处员工活动。21每季度组织一次员工生日会。22每周二、周四集中办理IC卡，在《IC卡领用登记表》上登记办理情况。23每月15日从系统中导出《人事资料表》发给项目各企业行政人员。24每周六上午12点前汇总各部门《周工作计划/总结》报项目经理审核，再上传CRM。25每月5日前更新《管理处人员通讯录》、《客户通讯录》、《政府、事业单位通讯录》、《合作单位通讯录》。26重大事项处理记录27对项目客户的用电容量、倍率、水电异动情况进行审核，每季度全面检查一遍。 深圳市中信宝物业发展有限公司 3/10 月度检查评分表 （客户服务） 序号审核方法及内容接触人员审核记录审核结果OKOBNO28客户档案的建立、更新、存档、保管： 物业资料：《物业租赁管理合同》、《供用电合同》、 《租户公约》、《新租/退租物业信息单》、《新租/退租物业验收单》、《房屋验收单》。 ②、装修资料：《装修施工申请表》、《装修许可证》、《装修图纸》、《装修管理责任书》、《装修验收表》、《装修复验表》、装修前厂房图片（以上资料成套保管）。 ③、租赁备案合同、客户资料（法人身份证、营业执照、组织机构代码证等)、项目主体资料（消防主体验收、环评、平面图、管网图等）客户往来函件。29客户接待与投诉处理，《-------项目客户接待日志》、《客户投诉处理表》。30办公室值班安排，《办公室值日表》。31项目接受资料：《------项目机电设备验收表》、《------项目------栋验收表》、《------项目验收对接人联系表》、《------项目钥匙移交表》、《------项目资料接管验收表》、《------项目接管验收分表》、《------项目档案目录》。32维修处理，《客户维修单》、《公共设施维修单》。33《消防安全责任书》、《租户公约》。34物品出入管理，《物品放行条》35员工离职管理，《安全员离职物品移交清单》。