提高韵达快递满意度技术分析.ppt

;; 韵达快递顾客满意度的调查表; 3、您认为该公司快递派送速度 （ ）  A、超快 B、比较快 C、一般 D、有点慢 E、超级慢 4、您认为该公司收、派件是否准时 （ ） A、很准时，说什么时候到就什么时候到 B、比较准时，一般误差不超过10分钟  C、一般，有时准时有时不准时 D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟  E、很不准时，每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（ ）  A、是的，我都不用下楼  B、送到楼下 C、送到大门口  D、送到附近  E、自己去他网点取 6、您所接触的快递员的服务态度 （ ） A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、很恶劣 ; 7、您觉得该公司快递的价格 （ ）  A、非常划算 B、很划算 C、刚刚好 D、偏高 E、太高了8、该公???的快递是否送到家门口（ ）  A、是的，我都不用下楼  B、送到楼下  C、送到大门口  D、送到附近  E、自己去他网点取  9、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况 （ ）  A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭10、您是否