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第一部分 了解我的顾客 顾客是企业的根本，让顾客满意就意味着会给企业带来更多的销售额和更高的利润。我们的公司将满足大学生顾客如下需求：精美的礼品，亲手制作，礼品视图可以自己定，在选择制作礼品的同时可以学到怎样制作精美礼品的方法，礼品形式多样可供选择，对于不同人可以为之提供建议咨询。 顾客需要的产品最重要的是亲手制作 根据调查非亲手制作产品最佳定价在100-150间，这也是大学生购买礼品的最佳价格。亲手制作礼品，我们只收取原料转手价格和培训费用，培训费用只需一次付费，以后亲手制作就只需再购买原料。 顾客一般在校园周边礼品店购买礼品，那么我们选址在校园周边（比如楚风桥下）就可以为顾客购买我们的工艺画提供一个便利的条件 由于礼品一般在朋友生日的时候购买，后者自己喜欢此类工艺品，买来装饰寝室、书桌等，那么我们的营业时间可以按照正常店面营业时间来规划。 大学生朋友很多，包括老师以及在外认识的人，那么每一天过生日的人很多，如果他们之间一部分人选择我们的工艺品作为礼品，可以代表自己的心意。同时也对周围人群有一个辐射作用，这样会带来更多顾客，挖掘潜在顾客。 顾客购买产品有一个乘数效应，那么购买数量会有一个递增趋势。 根据调查，大学生选择礼品是会看重其新颖性，这也符合正常选礼物的心理，我们的产品要想在长时间内保持竞争力，同时得到顾客的喜爱，我们就要保持产品的创新。 通过情况推测与抽样调查后发现我们公