商场管理系统与流程规范.docVIP

第一节　商管职责 一、商管目标 1、执行商场整体规划； 2、为商户及最终消费者提供良好的服务； 3、对商场日常经营进行管理，保证良好的经营秩序和状况； 4、定期收取商户合同规定的租金及相关费用，完成收租指标； 5、确保营业场所的消防安全、清洁卫生，设备设施的完好，提供良好的整体消费环境； 6、妥善处理投诉事宜，树立良好企业形象； 7、建立完整的信息、资料、财务档案，备于核查。 二、商管部门职责 1、完成单店日常商场管理的各项任务； 2、承租商户的管理：商户入驻、装修、退位、更名、转让、报修、通信网络等相关手续和服务的办理； 4、在规定时间内收取承租商户的租金及各项费用； 5、纠正商户日常经营过程中超越经营范围等行为； 6、建立商铺、商户日常经营和管理的档案； 7、处理商户、顾客（消费者）彼此之间产生的投诉； 8、协调物业部门做好营业场所的消防、安全、清洁卫生、设备设施的良好运作； 9、协调物业、企划、财务等部门工作的开展。 三、商管主管工作职责与内容 1、职责工作内容1． 接受上级领导(1) 按时参加(2) 汇报部门工作(3) 完成上级交办的其它任务(4) 接受上级的检查与评估2． 部门内部管理工作(1) 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等(2) 制定部门工作计划(3) 主持部门每日工作例会(4) 组织召开部门专题会及月总结大会(5)