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组织行为学 第一章 导论 组织的价值就是把一群平凡的人聚集在一起做出不平凡的事情。 在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员） 二、管理者的一种分类 三、管理者的技能 罗伯特?卡茨提出了3种管理技能： 技术技能指应用专门知识或技能的能力。 人际技能在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 概念技能是指分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。 6. 小结: 第二节 管理者的素质 1、 总经理的使命 创造价值 制定策略 执行策略 守护企业 激励团体 问题与困难的终结者 第三节 组织行为学基础 一、组织行为学的定义 1、什么是组织行为学 组织行为学（Organizational Behavior，OB）是一个研究与应用领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。 2、与行为科学的区别 行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学，而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。 行为包括：行动、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。 二、组织行为学研究对象 不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。 工作组织对其成员工作行为的影响； 工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。 三、组织行为学的研究内容 1、个体行为：性格、能力、价值观、态度、需求、知觉等（个体 特征）；激励、学习 2、群体行为：群体、团队、沟通、冲突、权力、领导 3、组织行为：组织结构、组织文化、组织变革、组织战略 四、学习组织行为学的目的 帮助管理者开发人际技能； 用系统研究代替直觉； 人们对行为的认识来源于直觉或间接的直觉或经验。 一些行为结论判断： 最有效的工作群体是没有冲突的群体； 一个民主的上司是个绩效好的上司； 每个人都希望得到一份具有挑战性的工作； 为群众办实事多的领导，通常得不到高层领导的提拔。 提高人们解释行为和预测行为的准确性。 启示（1） 管理即“管人理事”，其实质是用人成事； 管理：运用资源以达成目标； 资源：人、财、物、时间、信息、技术等 人是其中最宝贵也是最复杂多变的因素。 启示（2） 就管理者而言“让人能干”比“本人能干”更为重要； 一个好的总经理，要准备鉴别一个不好的报告。 启示（3） 通俗地说：管理即“借力” “借力”：——借体力（“群力”） ——借智力（“群策”） ——借影响力（领导）——服人 五、组织行为学的理论基础 1、心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学 个体行为研究的理论基础 2、社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人 （群体动力学、团队、沟通、组织理论） 3、社会心理学：研究人与人之间的相互影响 （行为改变、沟通、群体决策） 4、人类学：研究文化和环境 （组织环境、组织文化、比较价值观） 5、政治学：政治环境中的个体和群体行为 （冲突、组织内政治、权力） 七、 组织行为学面临的挑战和机会 一 1、改善质量和生产率 2、改善人际技能 3、管理多元化的员工 4、回应全球一体化 5、授权 七、组织行为学面临的挑战和机会 二 6、激发创新与变革 7、面对动态的变化 8、员工忠诚度减弱 9、改善道德行为 三、组织行为学的发展动向 从综合性角度看，组织行为学的发展不平衡，今后需向个体行为中激励问题以外的其他课题、群体行为及组织行为的方向扩展研究。 从系统性角度看，组织行为学为克服以往管理理论中强调“人”的管理或“物”的管理的片面性，将探索一种将“人”与“物”相结合而以人的因素为主导的管理观。 在科学性方面，组织行为学的研究逐渐从静态的观点发展为从系统的、应变的观点考察组织中的行为问题；从研究方法来看，纯思辨的分析方法越来越难为组织行为学界所接受，实证的定量分析方法将日益受到重视。 在应用性方面，组织行为学面临一些新课题，如高新技术条件下和全球经济一体化情况下人的行为特点和规律。 四、我国组织行为学的发展 1979年第一机械工业部首先提出要重视行为科学的研究。 1980年一些工业部门领导人、学术界和企业界人士共同倡议，成立了“中国行为科学学会筹备委员会”。 1985年成立“中国行为科学学会”。 组织行为学作为一门课程进入高等学校课堂，出版了一些组织行为学或管理心理学著作。 形成了一支理论与实践相结合的研究队伍。 开展了广泛的科学普及和应用研究工作。 霍桑实验 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 1. 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.