第十一章沟通分析.pptVIP

赞扬下属，给予下属正面积极的评价 1、态度要真诚； 2、内容要具体； 3、选择合适的场合； 4、适当使用间接赞美技巧。 批评下属，正确指出下属不足 1、以赞美作开场； 2、尊重客观事实； 3、不要伤害其自尊、自信； 4、选择合适的场所； 5、友好的结束。 管理者之间横向沟通较困难的原因 1、都高估自己、而忽视其他部门的价值； 2、不能设身处地对待其他部门的工作； 3、没有权力的强制性； 4、职权划分的问题； 5、人性的弱点：尽可能把责任推给别人； 6、部门间利益冲突：惟恐别的部门比自己强。 11.1.4 沟通网络 沟通网络指沟通渠道的结构和类型，包括沟通渠道的数量、分布以及是单向还是双向。 （三）正式沟通网络 A B C D E 链式沟通网络 A B C D E 环式沟通网络 E A B C D 轮式沟通网络 A B C D E 全通道式沟通网络 A E B C D Y式沟通网络 D E A B C 倒Y式沟通网络 (1)链式沟通网络 优点：传递信息的速度最快，解决简单问题时效最高 缺点： 信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图； 各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； 处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通