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售后员工培训制度的基本内容 篇一：售后服务部培训制度 售后服务部 员工培训制度 为适应公司发展的需要，全面提高我部员工思想品质、业务知识和专业技能，充分发挥员工工作积极性，挖掘员工潜力，不断提升我部员工整体素质，为公司培养德才兼备的优秀人才，特制定本制度。 一、培训范围：售后服务部在职员工，针对安装、售后服务不同业务特点进行全面和对口培训。 二、培训内容：企业文化、商务礼仪、品德修养、基本业务知识及专业技能。 企业文化培训包括： 1、成立及发展史；公司的核心价值观；公司现阶段的发展战略、经营规划及公司现运营状况。 2、公司的机构设置、人员配备及职责范围。 3、公司的各项管理制度。 4、公司各项行政管理和业务工作程序。 商务礼仪培训包括： 1、商务礼仪行表培训（服饰、形体等）。 2、商务礼仪交流培训（交谈、仪表、行为等）。 3、心理素质及品德素质培训（心理承受能力、观察、判断及工作的态度、责任感等）。 基本业务知识 1、公司产出产品规格、性能等总体了解。 2、各个工种的基本专业知识。 3、各个工种的基本专业培训（实操）。 专业技能培训 1、产品结构培训。 2、产品电气培训。 3、产品液压培训。 4、服务人员各工种技能培训。 三、培训形式：听讲座、学习有关资料、讨论、看录像、示范演练、图片展示、实地实操、单项训练等。 四、培训