09旅英-旅游心理期末试卷(A卷).docVIP

肇庆工商职业技术学院2010-2011学年第二学期期末考试 旅游心理学 试卷（A卷） 系别： 班级： 学号： 姓名： 本试卷共5页，满分100分；考试时间100分钟。命题教师：梁增武 使用班级：09旅游英语1班。 题号 一 二 三 四 五 总分 题分 15 30 20 20 15 得分 一、填空题（每空1分，共15分） 1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业者）的_________和行为规律的科学。 2.弗洛伊德的精神分析理论认为，人格结构主要由三个部分组成：本我、_______和______。 3.美国心理学家马斯洛提出的需要层次论中认为人的基本需要有生理需要、_________、社会交往的需要、_____________和自我实现的需要。 4.态度构成的三个因素中，______因素是态度形成的基础，______ 因素是态度的核心因素。当三种成分不一致时，起主导作用的是______因素。 5.个人的能力差异主要表现为：能力_______的差异、能力_________的差异和不同年龄人的能力差异。 6.?旅游者投诉心理主要有：求______心理、求平衡心理和。由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理？A.晕轮效应 B.首C.刻板印象 D.经验效应 9.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的A.接近 B.相似C.连续律 D.理解性能力、气质、性格都属于A.情绪情感过程 B.个性倾向C.态度过程 D.个性心理特征下列A. 胆汁质多血质B. 胆汁质 C. 黏液质、抑郁质D. 抑郁质多血质某人易激动好发怒不可抑制，其气质类型属于A.胆汁质 B.多血质 C.抑郁质14.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下哪种情况中不是改变人的态度的主要原因（ ） A.强迫性服从 B.伙伴的影响 C.创伤性的经历 D.丰富的信息 15.马斯洛需求层次理论认为福利保障、财产保护等属于A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求以下哪项工作不是导游在游览过程中的主要工作？A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系 C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化旅客住进客房时，希望得进服务人员欢迎，看到服务人员美好的微笑，听到亲切的语言等，这是一种什么心理：A.求舒适心理 B.求亲切心理 C.求方便心理某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：A.偏重任务的管理? ??? B.一团和气的管理 ??? C.中间的管理 ????? D.集体精神的管理 21.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A.双因素理论???? B强化理论???? C期望理论???? D公平理论 成就需要理论属于下列哪种类型的激励理论？A.过程型激励理论? B.内容型激励理论? C.行为修正型激励理论?D.其他类型激励理论 简述。旅游投诉心理处理客人投诉的一般对策。旅游企业如何获取优秀人才21世纪“知识经济”的洪流大潮中，“”技术含量不高、人员素质偏低的状况不仅严重制约了中国旅游业企业的发展，，、，。“五星级”资格的酒店，，济效一，，D147人，22人(占14.9%,)，17人(占11.6%)，45(占30.6%)，63人(占42.9%)，“五星”级酒店来讲，，，，，，虽，，，，，，，，训——，，，，，，，，，，，，，，“外 引”与“内训”这两种人才战略均失效的情况，? 请你回答下列有关问题： 1)该酒店在过去五年的人才发展战略重点放“外引”上，，，但为，造?(2分) 2)你认为“短期行为”的根本原因是丽江城市本身引起的，何，， ?(2分) 3)如果你找到了“外引”人才流失的真正原因， ，?(2分) 4)能否提，? (9分) 1 -------------------------------------------------------------------装--------------------------- --------------订---------------- -----------