礼仪知识解释.ppt

介绍礼仪----自我介绍 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 第二个要点：自我介绍时间要简短， 第三条要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 上 车 下 车 奉茶和咖啡的礼仪 1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室 ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净 茶水的准备 2、语言礼仪 文明用语 请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问… 哪一位 抱歉… 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 请稍等（候） 打扰了 女职员仪表 谢谢！