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企业微博发布效果评价研究 单晓红1 ,蒋丽娜2 ,王宁3 （1北京工业大学经济与管理学院 北京 100124；2 北京航空航天大学经济管理学院876） 摘 要 微博作为一种便捷的社交媒体已被广泛使用，企业利用微博与消费者互动，以宣传企业。微博的文字、图片、链接等内容涉及到具体内涵，其发布后产生的效果对企业有重要影响。本评估 关键词 企业微博，发布效果，模糊综合评判，效果评价，微博营销 中图分类号 TP39　　　 1 引言 近年来随着社交媒体的发展，企业有了更多的机会接触和了解消费者。越来越多的企业开始利用社交媒介与消费者沟通，并进行客户关系管理。其中，微博营销获得了企业的广泛认同，很多企业开通了官方微博，以此为媒介向消费者传递信息。企业微博发布后效果如何，是否起到了预期的宣传企业、改善客户关系、引导消费、了解消费者需求的目的，这对企业十分重要。如果企业对发布微博不够重视，发出一条内容不恰当的微博，带来的负面影响有时再多发十几条、几十条微博也难以挽回，使企业形象大大受损。新浪微博官方应用“微问”曾发微博：“小微弱弱地问一句，大家5.1准备好去哪里了吗？决定了的，请看地图参考，还没决定去哪儿的，请看地图暗自庆幸一下吧！”在博文所附的图片上，成都板块上标注着“地震”，新疆板块上标注着“喜欢打架”，河南板块上标注着“小偷”二字。微博发出后迅速引发网友不满和争议，