IT外包服务协议.doc

IT外包服务协议 甲方： 乙方： 甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经协商一致，签订本合同。 第一条 乙方提供服务的内容、方式和要求： （一） 服务内容和要求： 乙方为甲方的POS/OA系统设备提供硬件、软件的综合维护，维护的内容包括但不限于： POS系统设备硬件及相关配套设备的搭建连接使用，系统维护、故障排除； OA系统网络构架以及相关配套办公设备的搭建连接使用，系统维护、故障排除； 设备硬件故障如失灵、非人为的损坏按厂家的保修办法实施维护，超出厂家的保修 范围而产生的二级维修费用由甲方承担； 设备软件的维护包括操作系统、常用办公软件以及网络（局域网）的互联互通性， 不含专用软件的维护。 2、乙方应根据甲方的实际情况，免费为甲方提供科学、合理的系统升级方案。由此产生的方案实施费由甲方承担。 3、乙方有义务为甲方提供免费的基本操作和技术维护培训。 4、经由甲乙双方共同确认的，列有将由乙方提供服务IT设备的数量及硬件设备的品牌，配置，保修期等内容的清单，乙方仅对设备清单中的设备进行跟踪服务。 5、在合同期内如有第三方设备接入网络时，应向乙方报备，并参考乙方的建议接入网络，以确保网络完整性及安全性。 （二） 服务方式： 1、远程支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话，QQ,邮箱 现场服务： 上海区域内在甲方三个工作时间段10:00~12:00；14:00~18:00；20:00~22:00，响应时间为：7天*8小时*2小时内到现场，即在甲方工作日内接到报障电话2个小时内到达指定现场包括：； 苏州区域内响应时间为：7天*8小时*6小时内到现场，即在甲方工作日内接到报障电话6个小时内到达指定现场：。 现场服务：1次/月/店铺免费巡检服务；超出服务限次，上海地区收费/次， 三 服务方案： 乙方为甲方提供以下服务方案: 以下收费标准只包括服务费用，并未包括设备升级和更换配件费用 （参见 IT外部服务价格方案） 服务承诺：2小时内上门，若迟到，扣除当月50%服务费连续2次没解决同样故障 ，扣除当月50%服务费客户有IT需求，在4小时内没给出计划和实施工作时间表，扣除当月50%服务费 第二条 甲方提供的工作条件和协作事项： 1、甲方应为设备提供良好的运行环境（尤其是电源）。 2、甲方应遵守产品（硬件、软件）原制造商提供使用权证之条款及细则。 3、甲方应允许乙方工程师进出所有需要安装设备或软件的所在地。 4、甲方应授权一名专员在遇上关键问题时，负责直接确认及审核乙方的一切行动。 5、合同期内甲方的设备需要添加或更改时，甲方要预先通知乙方作为备案。 第三条 履行期限、地点和方式： 甲方、乙方双方责任状况： 1、 乙方没有责任提供有版权的系统、应用软件，应由甲方提供版权软件，若甲方没有版权软件，修复后的版权纠纷，责任由甲方承担。 2、 乙方不负因为硬件故障的系统崩溃、数据丢失的责任,甲方在维修前应做好数据备份，乙方不承担因在维修服务过程中造成的数据丢失而引起的经济损失。 3、 当甲方系统崩溃或不能正常工作时，乙方有责任有限地修复。 4、 乙方不承担因维修期造成的业务停顿而引起的经济损失； 5、 乙方操作时，不负非误操作所引发的后果责任。 6、甲方在故障报修时，有责任将故障现象详述，有责任协助乙方工程师，按工程师专业方法确定故障件。 服务地点： （二）合同有效期： 本合同的服务期限为壹年，从201 年月日开始至201 年月日结束。 第四条 乙方除按本合同约定做好甲方计算机设备及网络机房维护的技术服务工作外，对其供应设备的保修及售后服务，还须按有关规定和供货合同的约定办理。 第五条 报酬及其支付方式： 本合同约定服务项目的总报酬为人民币元整（元），共分两次付清，甲方需在合同签订后15天内付清合同金额的50%，并在合同签订后的第三个月内付清剩余的50%合同服务费用。如在合同期内，另有设备接入网络并要求按本合同提供服务须按《IT外部服务价格方案》收费。 第六条 违约责任： （一）除非法律、法规规定或本合同约定，任何一方不得擅自解除合同，违约者应向对方支付合同总价20%的违约金。 （二）乙方未按约定（包括本合同约定和临时约定）做好甲方IT设备维护的技术服务工作，每违反一次，扣减合同总价千分一的违约金；违反三次以上（含三次），甲方有权单方面解除合同。 三 甲方不按本合同约定付款，应向乙方支付逾付款项的同期银行存款利息。 第七条 保密责任： 与本合同有关的所有资料（包括但不限于文字、图片、声像资料、电子数据等）均属甲方所有，乙方在本合同有效期内或合同终止后，不得泄露，也不得超越本合同范围使用。 乙方依据本合