2013-2014年第一学期六校联考期中调研测试卷.docVIP

绝密★启用前 2013-2014学年第一学期六校联考期中调研测试 旅游管理专业综合理论 试卷 本试卷分第I卷（客观题）和第II卷（主观题）两部分。第I卷1至4页，第II卷5至12页。两卷满分300分。考试时间150分钟。 第I卷（共60分） 注意事项： 1．答第I卷前，考生务必按规定要求填涂答题卡上的姓名、考试证号等项目。 2．用2B铅笔把答题卡上相应题号中正确答案的标号涂黑。答案不涂写在答题卡上无效。 一．单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分，每小题只有一个答案） 1．传真服务中，应告之客人传真服务的收费起算时间是 A、2分钟 B、3分钟 C、4分钟 　 Ｄ、5分钟 2．VIP客人到达饭店前，要将装有钥匙卡、钥匙、班车时刻表的欢迎信封及登记卡放至 处。 A、大堂副理 B、前厅部经理 C、礼宾服务处主管 D、客务经理 3．客人住店期间的意见、建议、表扬、投诉和处理结果等属于 A、预订档案 B、消费档案 C、常规档案 D、反馈信息档案 4、地毯清洁保养最积极、最经济、最有效的办法是 A、采取预防性防污措施 B、经常吸尘 C、适时清洗 D、局部除迹 5、在房间内配备一张双人床的是