教育局信访工作制度.docVIP

教育局信访工作制度 　　教育局信访工作制度 　　第一章总则 　　第一条为了加强泸溪县教育局的信访工作,畅通信访渠道,保障群众合法权益,维护社会稳定,根据国务院《信访条例》的规定,制定本制度。 　　第二条本制度所称来信是指信访人通过书信、电子邮件、传真等书面形式提出的信访事项。 　　本制度所称来访是指信访人采用走访形式提出信访事项。 　　第三条泸溪县教育局纪检监察室是对外接待群众来信来访的部门,负责日常信访的接待、组织协调处理等工作。 　　泸溪县教育局应当向社会公布其通信地址、电子邮箱、投诉电话等相关事项,为信访人提供便利的反映问题渠道。 　　第四条按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访处理原则,纪检监察室转交局有关股室的信访问题,局机关各股室都应当认真负责,依法在规定的时限内办结。 　　第二章基本任务和要求 　　第五条局信访工作的基本任务: 　　(一)受理群众反映与我局职能有关的意见、建议和诉求的来信来访,对全县教育系统的信访工作进行综合协调和指导。 　　(二)负责及时向全县各学校及机关各股室交办、转办、督办来信来访事项。 　　(三)从群众来信来访中,筛选出群众信访的热点、难点问题,收集群众的意见、建议和要求,对来信来访中带普遍性、政策性、倾向性的问题及重大信访案件进行调查研究,及时向局领导提出建议和处理意见,为领导决策服务。 　　第六条信访工作人员必须做到: 　　(一)认真学习贯彻党和国家的路线、方针、政策和法律、法规及教育系统的有关政策法规,坚持原则,依法、及时、合理处理信访人的信访诉求。 　　(二)热情接待来访群众,认真登记来信来访的诉求,倾听并分析所反映的问题,耐心解释政策,及时与股室取得联系,沟通情况，做好回复工作。 　　(三)做好对来访群众的宣传教育工作,教育和引导群众学法、懂法、用法、守法,以理性合法的方式表达利益要求,依法维护自身合法权益,解决利益矛盾,自觉维护信访工作秩序。 　　第三章处理信访事项的基本要求 　　第七条局纪检监察室收到信访事项,应当予以登记。凡属反映局机关及其工作人员职务行为的意见和建议,或者是不符局机关及其工作人员的职务行为,应当受理,并在15日内转送局分管副局长处理,对于不属于教育局职权范围的信访事项,应当告知信访人向有权处理的机关提出。 　　对收到的信访事项,能够当场答复是否受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。 　　第八条信访事项涉及基层学校或其工作人员行为的,应当告知信访人向基层学校提出处理。情况重大、紧急的信访事项,由局纪检监察室及时转送有权处理的有关部门。 　　第九条信访事项当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经局分管副局长批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的,从其规定。 　　第十条信访人对做出的信访事项处理意见不服的,可在自收到书面答复之日起30日内请求原办理单位的上一级管理部门复查。收到复查请求的管理部门应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以书面答复。 　　第十一条信访人对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,可以不再受理,但应当向信访人做好解释工作。 　　第四章来信处理程序 　　第十二条局纪检监察室收到来信后,应当将来信和信封装订在一起并对来信人姓名、地址、反映的主要内容、办理情况等进行登记，建立信访台帐。 　　第十三条下列内容的信件应报局领导阅批: 　　(一)带有普遍性和苗头性的重大问题; 　　(二)教育系统的重要情况和动态; 　　(三)国内外知名人士的重要来信; 　　(四)反映对重大问题顶、拖不办、明显违反政策的来信; 　　信件上报前,办信人可对信件的内容做适当的了解核实。上报的信件经领导批示后,由指定经办人按批示意见具体落实。在规定期限内无反馈结果,由经办人负责催办。领导批示件要登记、复印保存。 　　第十四条下列内容的信件由纪检监察室直接转交有关局领导处理,并在规定时限内反馈办理结果; 　　(一)检举、控告严重违法乱纪、扰乱秩序或者以权谋私的问题; 　　(二)可能发生,给国家、单位和个人的利益造成重大损失的问题; 　　(三)其他应当由有关股室进行调查处理的重要的情况、问题。 　　第十五条经办人对反馈的结果应认真审查,可以结案的,送局监察室主任审定,其中重要问题,送局分管副局长审定。对处理明显不当或者不能结案的,应当商请有关单位或者有关股室做进一步处理。 　　来信人对上报处理结果表示不同意见的,应当认真研究,慎