商务礼仪中的他人尴尬应对技巧-靳斓.docVIP

商务礼仪中的他人尴尬应对礼仪 礼仪培训专家 靳斓 谁都希望能够在人际交往中从容不迫、洒脱大度。但往往事与愿违，谁也避免不了尴尬场面的发生。作为尴尬的“见证者”，是否处理得当，事关对方的脸面和尊严甚至双方的关系发展。 不要发笑嘲弄 很多人都有这样的经历：摔了一跤后首先是看看周围，然后再起身。这就是潜意识里不希望自己被人看见而尴尬。 在别人出洋相的时候发出笑声是非常失礼的行为，甚至可以说是人格尊严的侮辱。或许你并没有什么恶意，但在当事人看来这绝对是不可原谅的。 美国发生过这样一件事：在庄严、肃穆的婚礼上，新娘突然放了一个很响的屁，宾客们哄堂大笑。新娘羞恼交加，当场突发心脏病而猝死。 商务交往中，和同事或者商务伙伴在一起时，也有可能遇到像对方差点或者不小心摔倒、撞到玻璃门上、大庭广众下说错话、认错人或衣服扣子突然崩掉等等，其实这些都是很平常的事。作为训练有素的职业人，应该做到见怪不怪，避免贸然发笑，从而最大限度地避免对方的尴尬。 尽量帮忙解围 别人发生尴尬的时候，如果解围还能化解或者减轻的话，应尽可能伸出援助之手，减少别人的难堪。 商务接待中，客人一抬胳膊，把水弄泼了，怎么办？这时候快速地将水处理干净，然后像没事一样继续话题。这样的效果远比先安慰然后等着客人自己找纸擦水好很多。 据英国《每日邮报》2012年2月28日报道，德国总理默克尔在德国北部城市戴明出席一次宴会活动时，一位侍者不小心将五杯啤酒全部洒在她的背上。她一开始吓了一跳，但很快平静下来，随后像没事发生一样举起一杯酒祝酒。 交谈时遇到冷场，这是让双方尴尬无比的事情。这时候你应赶紧找出新话题，哪怕讲个笑话轻松一下氛围，或者提议暂时休息，都会让大家为此长出一口气。 当遇到对方不知道你在场或不知情的情况下，在第三者面前或当面埋怨你。这种情况下如果没有宽容地替对方解围，会让对方陷入尴尬的境地，甚至会为双方的关系蒙上阴影。 市场部的江滔进了小沈他们办公室，拿着策划书皱着眉头说：“这是谁写的，一点条理都没有！如果是冯昆，哪至于这样！”小沈一脸尴尬，一边的冯昆接过话，笑着说：“不好意思，就是我写的。这是初稿，是挺乱的，还没来得及修改小沈就拿走了”。江滔和冯昆相视一笑，化解了尴尬。 做到视而不见 有一次，美国开国元勋富兰克林和助手在走廊里，看见一位妙龄女郎突然脚下一滑，跌坐在地上。富兰克林认出她是手下一位很注重形象的职员。助手刚要去搀扶，却被富兰克林拉住，并示意他暂时回避。那位女职员环顾四周，见没人发现，很快恢复常态，掸去身上尘土，若无其事地继续前行。富兰克林见助手仍有些不解，就淡淡一笑：“年轻人，你难道愿意让别人看到自己跌倒时那副倒霉样吗？” 遇到丢脸的事情发生时，我们喜欢说一句“恨不得找个地缝钻进去”。这是因为别人看到了你的尴尬。而如果没有人看到，你可能会一样挺直了胸膛，若无其事了。 当别人的尴尬，我们不一定能帮上忙，或者插手后会让他更尴尬的时候，最好视而不见，或者当作没有看见。 作为异性，无论是同事还是商务伙伴，她“春光乍泄”了，你怎么办？礼仪培训靳斓提示，当然是当作没看见。当你也是女士时，可以提示她：“要不要去洗手间”。 和领导或者商务伙伴在一起时，他们有人突然来了一个响亮的排气声，或者开始打嗝，怎么处理？还是应该当作什么都没发生，保持正常的表情。这是“事故”发生者最希望见到的处理方式，他们会在心里感谢你。 当领导正在批评同事，最好当作没看见、没听见，也不必主动往前凑。凑上去，说没听到、没看到的话，估计地球人都不会相信。 用幽默来化解 幽默是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药。如果尴尬局面，幽默是摆脱的好方法。 1