毕业实习报告物流1219.docVIP

安徽水利水电职业 技术学院 ANHUI WATER CONSERVANCY TECHNICAL COLLEGE 实习报告 INTERNSHIP REPORT 实习题目： 学科专业： 完成日期：2015-4- 目录 第一部分 实习时间和实习单位 1 第二部分 实习单位情况简介 1 第三部分 实习岗位简介 2 第四部分 实习中具体工作介绍 2 第五部分 实习中遇到的一些问题及解决方法和思路 3 ①与业务员之间的矛盾 3 ②返还机器丢失 4 ③刚过质保的机器，二批客户要求换新 5 ④售后的机器客户返还对应不上 6 第六部分 实习心得与体会 6 第一部分 实习时间和实习单位 自从六月底走出了校园，我就在积极参加工作了。虽然学校提供各种就业机会都比较不错，但是结合到自己的实际情况我就没有跟学校走了。经过一段时间的摸索，我在合肥也算是稳定下来了。我实习是在一家卖汽车影音设备的公司。我们公司位于物流大道与铜陵北路交叉口的中原汽配城里—F11。自14年7月13号入职到现在我已经工作了快一年的时间了。 第二部分 实习单位情况简介 我们公司各类小轿车的导航设备如现代IX25 、IX35、福瑞迪、昂科拉、宝马2系、宝马3系、菲翔等等一系列产品。附带产品有各种电子狗、行车记录仪、后视镜等与汽车电子设备有关的产品。我们公司属于中小企业，以私营为主，公司人员不多，但分工明确，公司在职人员一共有11人。4名业务员负责省内的各个二批（我们公司是以批发为主，将产品卖给下面的各个4S店，汽车装潢店等，公司俗称二批客户）；前台兼出纳1名（她负责每天的定单打印、现金日记、接听电话等）；会计1名（她定期盘库存，统计销售量，负责与厂商联系，及时准确的通过公司运作软件与厂商定货）；技术工1名（他负责有时候的零散客户，这类客户的车型一般是比较高档的，安装系数难度大，这个时候我们老板会叫他负责上门服务）；仓管兼配送2名（他们主要负责整理仓库，将各类产品分类放，每天去各个物流点提货，送货。解释下:我们公司卖出的产品配送这块是和二批客户事先约定好的物流公司配送的，但由于的分散性物流公司也就不固定，这需要仓管每天都要提货与送货）；维修师傅1名（他负责每天将到公司的返修机器修好）；售后1名（售后也就是我的工作了）。公司日常对员工的培训主要是在凝聚力以及日常运作上。公司这几年发展在行业里虽不是佼佼者，但也是比较好的日常的公司运作在前面的人员介绍中，我也多少谈到些了。公司向工厂订货主要通过我们公司内部软件（管家婆）订货，一般的订货流程是由为主导的，将的需量统计出来，我们提前备货，向厂商订货厂商接到我们订单后，将货集中起来，统一专车直接配送到我们公司里（因为汽车导航的价值量较大，且我们订货多，为安全起见，一般都是厂商直接配送到公司）。公司还有琐碎业务在我就不一一列举了。在公司我的职责就是负责售后服务这块的。因为是电子产品，我们对的承诺是3个月包换1年保修的，因此售后服务这块也比较重要。我每天工作内容就是负责登记进入公司的每件产品，这些产品通常是由仓管在物流那里提回来需要返修的机器。我需要详细记录产品的，产品的型号，产品返到公司是有那些配件（如是否有尾线、导航卡、后视等），产品的销售日期等我需要和打电话询问产品故障以及如果维修时需要付费用时客户是否愿意维修等。在内提前做过售后服务的产品需要定期打电话催返还。每天维修好的机器，我需要测试它的导航是否定位、读牒是否正常，如果这些都是正常的，我需要将产品打包好，贴上我们公司的标签（标签上有的收货人、联系方式、是否由物流代收货款）返给。 下面我就具体来说说这些问题，以及解决方法。 ①与业务员之间的矛盾 刚开始去公司的时候，由于什么都不懂，对售后这块的工作也比较陌生，经常做了许多得罪二批客户的事。二批客户说需要维修的机器是哪些我都不知道（刚开始不认识机器型号），还一个劲的打电话问二批客户，二批客户对此是相当不满，纷纷向业务员反应，业务员对我也是相当的无语。有次，业务员出差（出差是业务员对自己区域内的二批客户进行维护，卖新机器给他们，为二批客户解决机器上疑难杂症并带回之前做过换新的机器）时，我不知道，以为他是在休息，还老是给他的二批客户客户打电话催要售后的机器，他客户都觉得莫名其妙的。其中有个脾气不是太好的客户在电话那头就把我“骂”一顿，当天晚上业务员就打电话回来把我说了，说得罪二批客户就等于在拉低他们的业务量，问我会不会做售后，搞不搞得清状况。我很委屈，心情有点不是太高兴，毕竟我是个新手很多事都是我自己在摸索。业务员这样说我，我心理真的不是太好受。有些时候返回