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控制管理要点（学习笔记） 控制是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。 控制的要点： 1、建立标准 ????2、收集数据 ??????3、衡量绩效 ???? ????4、诊断与更正 ???? 一、控制的前提条件。 1、计划前提：要制定一套科学的，切实可行的计划。控制的基本目的是防止工作出现偏差，需要将实际工作的进展与预先设定的标准进行比较，因此控制之前必须制定相应的评价标准，即计划。计划不仅为实际工作提供了行动路线，也为后续的控制工作奠定了基础。在制定计划时不仅要考虑其实施问题，还要考虑后续控制工作的需要。计划越明确，全面，完整，控制越容易，效果越好。 ?2、 组织结构前提：要有专司控制职能的组织机构，即控制机构。在开展控制工作之前应明确界定负责评价和纠正偏差工作的机构，岗位和个人。这样不仅明确职责也清楚相互之间的监督关系。 ?3、 信息沟通系统前提：应建立起相对完善的信息沟通系统。控制工作本身是一个信息交流的过程，控制者需要不断收集相关信息，以即使判断实际工作的进展。 1、 限制偏差的累积以及防止新偏差出现：偏差随时出现，但都在计划允许的范围，一旦出现不可逆转的偏差，并且在实际工作中不断放大，到最后会可能出现计划的失败。 2、 适应环境的变化：通过控制工作，使得组织活动在维持平衡的基础上，螺旋上升，即适应环境变化，取得管理突破。 1、是保证目标实现必不可少的活动 。 2、通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起 。 3、 有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全。 ?4、为进一步修改完善计划提供依据。 1、 前馈控制：实际工作开始之前，通过最新信息或经验教训，预测，对影响因素进行控制。可防患于未然，对事不对人。 2、 现场控制:在工作进行的过程当中，管理者亲临现场，所实施的控制。有监督和指导两项职能。 3、反馈控制：亡羊补牢，未为晚矣，更好的把握规律，员工考核。 ?1、人员 。 ?2、 财务 。 ?3、作业 。 ?4、 信息。 ?5、 组织绩效。 1、 确定标准 ?? 控制标准的基本特性：简明，适用，一致，可行，可操作，灵活。 常用控制标准：定量与定性 制定控制标准的步骤：确立控制对象，选择控制关键点，制定控制标准（统计性和经验判断的方法） ?2、 衡量成效 ?? ??收集信息的主要方法：亲自观察，分析报表资料，抽样调查，召开回忆，口头报告，书面报告。 ??3、?纠正偏差 ??分析偏差产生的主要原因 ??确定纠偏的对象 七、控制的焦点 一、人员控制（二、财务控制。三、作业控制。四、信息控制。五、组织绩效控制。） 一、人员控制 ??管理者是通过他人的工作实现自己的目标的。为了实现组织的目标，管理者需要而且也必须依靠下属员工。因此管理者使员工按照他所期望的方式去工作是非常重要的。为了做到这一点，管理者最简明的方法就是直接巡视和评估员工的表现。 ??在日常工作中，管理者的工作是观察员工的工作并纠正出现的问题。比如，一位监工发现一位员工在操作机器不当时，就应该指明正确的操作方法并告诉员工在以后的工作中按正确的方式操作。 ??管理者对员工的工作进行系统化的评估是一种非常正确的方法。这样，每一位员工的近期绩效都可以得到鉴定。如果绩效良好，员工就应该得到奖励，如增加工资，从而使之工作得更好；如果绩效达不到标准，管理者就应该想办法解决，根据偏差的程度进行不同的处理。 ??下面列举出了一些行为控制手段。在实践中，管理者几乎用到了所有列举的方法来增大使员工按期望的方式去做的可能性。 ?? ??识别和雇佣那些价值观、态度和个性符合管理者期望的人 ??（2）目标 ??当员工接受了具体的目标，这些目标就会指导和限制他们的?行为 ??（3）职务设计 ??职务设计的方式在很大程度上决定着人们可从事的任务，工?作的节奏，人们之间的相互作用，以及类似的活动 ??（4）定向 ??员工定向规定了何种行为是可接受的或不可接受的 ??（5）直接监督 ??监督人员亲临现场可以限制员工的行为和迅速发现偏离标准?的行为 ??（6）培训 ??正式培训计划向员工传授期望的工作方式 ??（7）传授 ??老员工非正式和正式的传授活动向新员工传递了该知道和?不该知道的规则 ??（8）正规化 ??正式的规则、政策、职务说明书和其他规章制度规定了可接?受的行为和禁止的行为 ??（9）绩效评估 ??员工会以使各项评价指标看上去不错的方式行事 ??（10）组织报酬 ??报酬是一种强化和鼓励期望行为和消除不期望行为的手段???（11）组织文化