物流大佬王卫用10亿学费换来的四个O2O创业失败教训.docVIP

物流大佬王卫用10亿学费换来的四个O2O创业失败教训 物流大佬王卫低调关闭风光一时的“顺丰嘿客”，对外宣称转型升级为“顺丰家”。尽管他不愿意宣布这一次的失败，但作为一次耗费了10亿元的O2O试验，从现实情况在外界看来已经是宣告落败，这一昂贵的试错对020的创业者有哪些值得借鉴呢？ 1 O2O的本质是消费升级， 而不是线上线下简单相加 按照目前最流行的说法，顺丰嘿客肯定是互联网+的标准样本，在试衣间远没有这么火的去年，顺丰嘿客的门店甚至也设置了【试衣间】，我不想知道在那里面试穿衣服是一种怎样的感受。顺丰当然是想通过加法的方式来放大用户价值，然后通过这种放大，把互联网普遍成功的流量模式复制到线下，想法是好的，线上与线下相互导流，从选单、支付、到货也形成了闭环，但问题是你考虑过用户的感受么？ 2014年，大家对O2O的普遍定义是“线上下单—线下体验”。时至今日，O2O已经不再是双线简单相加或者所谓的融合，而是以一种更有效率的组合方式或互动形式，去迎合用户对于效率和品质的追求，这也正是消费升级的核心目标。 静博士作为地派美业代表也是率先推出O2O，一方面以门店作支撑的静博士，有4.5万的会员基础，利用碎片化思维，满足客户不同时段不同情景的消费需求，利用上门服务增加客户的消费频率；另外一方面，通过前期上门服务，进一步引导新客户进店享受更深层次的服务，一步步提升客户消费。线上线下形成闭环，上门和到店深浅有度，让顾客有更丰富的场景选择，实现真正意义上消费升级。 2 O2O的核心价值是便利， 而不是给用户添麻烦 O2O对于用户的核心价值在于：获取更为优质优价的产品和服务、进一步解放自己。反过来看顺丰嘿客，作为用户来看，首先你的东西并不便宜（用户的直观感受）；其次，简直是给我添麻烦。作为收发站，我以前的快递收发都是上门，现在要到店，麻烦。我想买的日常消费品，希望现款现货，你这都是图片，我要那么多图片干嘛？还得回家去等，真麻烦。我想买件衣服或电视，你想让我来你这体验然后线上下单，但我在网上看下参数、评价和价格，下单就完了，何必多此一举？是在需要到店的话，我去专卖店不就完了，专卖店的体验感不仅来自实物，更来自店员的介绍和推介，你那儿也没有啊，实在太麻烦。 顺丰嘿客本意是好的，当然是想为用户提供便利，可问题是你为用户着想，而用户却根本不那么想。换而言之不要为用户着想，而是要站在用户的角度思考。 【喜鹊来了】上门服务就是最大化的给客户提供便利，充分利用碎片化思维，满足客户不同时段不同情景的不同消费需求，不用出门就可以享受到高品质的服务，在日后的运作中甚至可以不断升级服务，满足客户更更个性化需求。另外一方面还有预约到店的功能，门店美容师的资历，好评度，门店项目介绍和客户受欢迎程度等等都可清晰的显示在APP客户端面上，客户可以根据自身时间和需求预约到店享受适合自己的项目，满足客户更深层次需求。“预约上门+预约到店”就是最大程度给客户提供便利！ 3 O2O的出发点是挖掘年轻用户， 而不是把老年人变成互联网用户 不知道从什么时候开始，中国大妈变成了一个强势群体，京东甚至要发动大妈变成其O2O战略的王牌军，呜呼！乱了。君不见中国大妈干一行败一行么？ 顺丰嘿客，里面的智能设备有很多专门是给年长的人专门准备的，而且不出所料，稀稀拉拉的人大多以上年纪为主，而且都带着小孩的。要知道，他们有时间有消费决策权仅限于菜市场和广场舞之余，真要让她们去买个只有图片的东西，教育成本是很高的。顺丰嘿客的社区战略有考虑在老年人身上，对，他们有待挖掘的市场，但绝不是嘿客这种形式。所以，O2O的出发点是挖掘年轻用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户。 静博士定位清晰，目标明确 一方面现在接收信息最快的是年轻一代，最会利用互联网便捷自己生活的也是年轻一代，无论是当初的淘宝还是现在的各种外卖到家APP等等，其主要消费群都以年轻一代为主；另外一方面“深度美容+便捷美容”的结合，不同价位满足不同客户群需求，当这些年轻的客户群还没有经济实力到店做更深层次的消费时，根据他们当前的消费能力，推出适合年轻一代的消费项目，不断维系好这层客户关系，当他们有能力做深层消费的时候，到店消费就是一种自然而然的事情。 4 O2O的落点应该是效率的提升， 而不是成本的驱动 O2O对用用户来说有两个目的：优化购买成本（部分用户愿意出更高价格购买更优服务，比如打车加价），提升体验效率。对于运营者来说也只有两个目的：降成本、提效率。判断O2O项目是不是伪需求、靠不靠谱，只需要这两个角度四点验证即可。 嘿店店面多半都位于城市或社区的相对临街地段，一个嘿店开业需要投入资金大概在20-30万元之间。不说整个顺丰体系能否支撑，就说单店，靠收发快递以及稀