1-6我们的服务理念.pptVIP

HANQING2003 案例 花旗银行 迪斯尼乐园 谁是世界上最重要的人？ 你多半会回答：“当然是客户！” 这是你的真心话吗？ 我们的服务理念 韩清 用专业和真诚赢得感动！ 关键词： 专业 真诚 一、如何理解专业 二、真诚是什么？ 一、如何理解专业？ （一）前言 （二）专业的六层 （一）前言 客户经济时代 重新审视我们的态度 小结：市场竞争，从来都不是业余者的游戏。 （二）专业的六层 第一层：认识我们的公司 第二层：明确你的工作职责 第三层：熟悉你的作业流程 第四层：保证你的作业流程通畅 第五层：保持你的责任心 第六层：学习与你工作相关的任何知识 第一层：认识我们的公司 宗 旨：诚信为本，稳健经营 价值观：与客户同忧乐 使 命：造福社会大众，振兴民族寿险 目 标：与时俱进，争创一流 精 神：创新、拼搏、务实、奉献 作 风：严谨高效，热情周到 第二层：明确你的工作职责 员工必须做到的事 该做的事就去做 员工必须做到的事 服务客户 解决问题 协助同事 提出节约成本的建议 开发构想或改进流程 该做的事就去做 公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。 思考-该做那些事情？ (1) 增加工作的困难度： 多担待一些责任