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客户经理岗位职责说明书 篇一：客户经理岗位职责说明书 岗 位 说 明 书 一、 基本资料 资料编号： 1 、 岗位名称： 客服主管 2、 岗位级别： 3、 工资级别： 4、 所属部门： 5、 定编人数： 6、 工作性质： 7、 下属人数： 8、 直接上级： 9、 编写日期： 1 0、 分析人： 1 1 、 审核人： 1 2、 批准人： 二、 工作内容 1、 岗位宗旨 2、 岗位职责（逐项说明工作任务、 职责、 时间消耗） 编号 工作内容及职责 耗时（%）1 制定客服部的工作流程、 工作标准及制度， 定期进行修改 2 每月制订本部门周/月工作计划、 周/月培训计划 3 每天对 6A 栋的清洁卫生情况进行两次检查， 并填写《保洁工作检查记录表》交清洁主管整改 4 每周带领客服专员对园区进行 2-3 次全面巡查， 并填写《客服部巡查记录表》， 及时监督各部门对发现的问题进行整改 5 协助服务中心经理开展周工作例会、 周培训落实 16 每月根据绩效考核方案对部门员工实施绩效考核 7 定期监督物业服务中心公共信息发布的审核和抽查 8 负责与服务中心各部门主管之间的沟通， 落实各项工作任务 9 每月向服务中心经理递交工作报告， 及时汇报大事件 10 定期召集产业单位召开座谈会、 恳谈会， 以及拜访工作 11 不定期完善业主论坛、 QQ 群等 12 做好每月、 每季度管理费、 水电费的催收工作 13 每两个月对产业单位行(转 载 于:wWW.cnbotHwIN.COM 博威 范文网:客户经理岗位职责说明书)政人员进行一次拜访， 收集产业单位对物业服务的意见、 建议及投诉， 及时落实服务改进措施和回复 14 处理客户投诉并及时回访 15 负责服务中心资产、 物资管理 16 每月审核各分包方（绿化、 保洁、 消杀） 提交的工作计划 17 对清洁服务、“四害” 消杀服务等环境分包服务进行监督考核， 每月底带领客服专员、 清洁主管对园区清洁进行一次全面检查、 评分， 并依据评分表核算清洁公司服务费 18 不定期做好社区宣传工作、 社区文体活动的策划、 组织和实施 19 完善及更新客户的档案资料管理及做好保密管理 20 每月底统计维修服务的及时率、 满意率、 合格率， 监督考核维修服务品质。 21 每月初审核上月服务中心文件、 档案， 并及时归档 22 协助经理公司编辑和完善服务中心体系文件、 各部门制度、 各类工作总结、园区管理方案等文件 23 完成上级领导交办的其他工作。 3、 工作关系： 所施监督 所受监督 职位关系 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 可升迁至此的职位 三 、 任职资格（此项将作为招聘与培训的重要参考， 请准确描述）： 所需学历及 最低学历 专业 专业 其他说明 本科 行政管理相关专业 所需技能培训 （上岗证） 培训时间 培训科目 所需经验 一 般 能 力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公共关系 冲突管理 组织人事 指导能力 领导能力 沟通能力 需求程度 (满分 5 分) 基本素质 谈判应变能力强， 为人正直， 工作热情并且认真， 具有良好的客户服务意识， 良好的团队合作精神， 良好的沟通与处理能力 个 性 特 征 具有亲和力和服务意识， 沟通领悟能力强； 体能要求： 身体健康,无疾病 四、 工作场所： 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 五、 备注： 直接上级： 该岗位执行人： 年 月 日 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。柱子从柱基算至板顶，有柱帽算到柱帽下端，板厚所占体积不扣除。板分有梁板无梁板，有