第3章电子商务服务体系和商业生态要点.ppt

电子商务服务及其商业生态体系 思考题： 　 1.1专业分工 分工的内涵 杨格定理 1.2交易成本 交易成本的概念 科斯的交易成本理论 1.3服务 服务 第一，服务一般是无形的 第二，服务的生产与消费是同时发生的 第三，服务是难以贮存的。 第四，服务具有异质性。 同一种服务的消费效果和品质往往存在 显著差别，这种差别来自于供求两方面。 科特勒（1984）四种类型：1.纯有形商品；2.附带服务的有形商品，利用服务吸引顾客；3.附带少部分商品成分的服务行为；4.纯服务； 1.3服务 服务 服务业 1.流通服务 交通、仓储业 通信业、批发业 零售业（不含餐饮业） 广告业及其他销售服务 2.生产者服务 银行、信托及其他金融业 保险业、房地产 工程和建筑服务业 会计和出版业、法律服务 其他营业服务 表2-1服务与服务业的分类 资料来源：转引自何德旭、夏杰长（2009） 3.社会服务 医疗、保健业 教育 福利和宗教服务 邮政 4.个人服务 家庭服务 旅馆和餐饮业 修理服务、洗衣服务 理发美容 娱乐休闲 服务 1.3服务 表2-1服务与服务业的分类 资料来源：转引自何德旭、夏杰长（2009） 服务 经济网络型服务 物资网络 交通仓储业、批发业 零售业（不含餐饮业）、广告业 资本网络 银行、信托、其他金融业、保险业 信息网络 通信业、出版业 最终需求型服务 个人服务 家庭服务、旅馆和餐饮业、修理服务、洗衣服务、理发和美容、娱乐休闲、其他个人服务、房地产 社会服务 医疗保健业、教育、福利和宗教服务、邮政 生产者服务 工程和建筑服务业 研发设计、信息处理等“经营服务” 交易成本型服务 政府（含市场管理） 政府 企业 会计、法律服务、管理经济 经济网络服务、最终需求服务和交易成本服务 资料来源：转引自何德旭、夏杰长（2009） 1.3服务 现代服务业 核心服务业 门类 类别名称 内容 核心服务业 J 金融服务业 银行业 证券业 保险业 其他金融活动 M 科学研究与技术服务业 研究与试验发展 专业技术服务业 科技交流与推广服务业 L 租赁和商务服务业 租赁业 商务服务业 辅助服务业 F 物流业 交通运输业 仓储业 邮政业 G 信息服务业 电信和其他信息运输服务业 计算机服务软件业 K 房地产业 配套服务业 P 教育培训业 Q 医疗保健业 卫生 社会保障业 社会福利业 B 文化、体育和娱乐业 新闻出版业 广播、电视、电影和印象业 文化艺术业 体育 娱乐业 1.4服务外包 服务外包的概念 服务外包分类 按接包者的地理位置，分为域内外包和离岸外包 根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包、战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包； 根据服务外包转包层数将服务外包分为：单级外包和多级外包； 根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包 1.4服务外包 信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO） 所谓信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。就目前来看，ITO的主要业务范围包括以下三类：（1）系统操作服务（Operation services）；（2）系统应用管理服务（Application Management））；（3）技术支持管理服务（Help Desk Management）。 案例：上海广亿信息技术有限公司--专业IT业务外包/解决方案提供商 /pages/it_consulting.php 业务流程外包（BPO）定义为“把一个或多个IT密集型业务流委托给一家外部提供商（ESP），让他管理和控制特定的流程。以上这些业务基于已详细定义好和可测量的方法来执行的”。被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、以及其他管理或面向消者的业务功能（Gartller，2006）。 BPO目前主要包括四方面的业务，分别是需求管理、企业内部管理、业务运作服务以及供应链管理 案例：业务流程外包服务 - 埃森哲 /cn-zh/Pages/service-bpo-overview-summary.aspx 1.5双边市场 双边市场的概念 双边市场的分类 Armstrong（2004）认为，两组参与者需要通过中间层或平台进行交易，而且一组参与者加入平台的收益取决于加入该平台另一组参与者的数量，这样的市场称作双边市场。 1、从市场功能来分类 1、从市场功能来分类 1、从市场功能来分类 1、从市场功能来分类 1、从市场功能来分类：目录服务，配对市场，支付安排，搜索引擎，交易地点 2、从市场的复杂程度来分类：简单双边市场，复杂双边市场； 3、从平台的竞争情况来分类：垄断者平台，竞争性平台，竞争性瓶颈 4