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公共厕所保洁与服务规范 （杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施） 前言 公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务，制定本规范。 本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写规则》的要求。 本规范由杭州市城市管理委员会提出并归口。 本规范起草单位：杭州市市容环境卫生监管中心。 本规范主要起草人：王梅兴、周颖、鄢必成、吴宏杰、黄萍、胡湘明、邵金蔚、沈波 1、范围 本规范规定了杭州市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、监督评价。 本规范适用于杭州市区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所的保洁与服务可参照执行。 2、规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1000 1.1 标志用公共信息图形符号 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 CJJ 14 城市公共厕所设计标准 HZCG 07 杭州市城市环境卫生作业规范 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 独立式公共厕所 不依附于其他建筑物的公共厕所。 3.2 附属式公共厕所 依附于其他建筑物的公共厕所。 3.3 公共厕所保洁员 公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。 3.4 周边环境 一般指公共厕所外墙4m以内的区域。 3.5 臭味强度 指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍受的极强气味。 星级分类与通用要求 4、星级分类与通用要求 4.1 星级分类 星级分类按附录A进行。 4.2 通用要求 4.2.1 公共厕所应干净、方便、文明、卫生。 4.2.2 各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。 4.2.3 公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。 5、公共厕所管理 5.1 开放时间 除特殊情形外应实行24h免费开放。 5.2 保洁时间 在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中16h专人保洁与服务规定时间段为6:00-22:00，18h专人保洁与服务规定时间段为5:00-23:00，24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。 5.3 人员要求 5.3.1 人员配置 宜按10个厕位配备一名保洁员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。 5.3.2 形象要求 保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。 5.4 水电设施 公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。 5.5 卫生用品和附属设施 各星级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表1的要求提供： 表1 序号 星级 服务项目 1 一星级 免费提供手纸、洗手液，用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。 2 二星级 免费提供手纸、洗手液，用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。 3 三星级 免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。 4 四星级 免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。 5 五星级 免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，空调在气温30℃以上或5℃以下启用。 5.6 应急处置 当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。 5.7 信息公开 应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。 6、标识标牌 6.1 基本要求 公共厕所图形符号及标识应符合GB/T1000 1.1 的规定，GB/T1000 1.1 中无规定的标识标牌应采用全市统一样式。 6.2 标识标牌的设置 6.2.1 管理牌应设置在公共厕所入口处醒目合适的位置。 6.2.2 指向牌应设置在距公共厕所50～200m的位置，宜安装在醒目的标志杆上。不同的方向每座公共厕所设置应不少于1块。 6.2.3 夜间灯光指示牌应设置在