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CRM助力三全食品拓展深耕渠道 周 清 湘 首席信息官 1 　　　 提 纲 企业简介 存在问题 原因分析 预期目标 实施过程 功能实现 当前效果 投资回报 系统演示 2 　　　 企业简介 3 　　　 三全食品股份有限公司始创于1992年 以生产速冻食品为主的股份制企业 2011年，实现产品销售收入34亿圆 旗舰下，拥有35个独立的法人公司 一直以来，处于速冻行业领导者地位 2008年02月，在深圳证券交易所上市 2008年09月，胡锦涛总书记视察三全 公司概况 企业愿景 餐桌美食供应商的领导者 企业使命 弘扬中华美食 志创产业先锋 铸就百年基业 存在问题 4 　　　 商 贸 公 司 终 端 消 费 者 超级市场 连锁超市 区域商超 中间商 小型超市 便利店 集贸市场 一级客户订单满足状况？ 营销活动 效果如何？ 渠道库存 需求状况？ 二级客户订单满足状况？ 冰柜纯净度及使用率如何？ 营销执行 效果如何？ 门店活跃 程度如何？ 竞品促销 及销售状况？ 商品价格 异常状况？ 渠道铺货状况？ SKU使用状况？ 原因分析 5 　　　 5 现 象 原 因 订单满足率低下 销售预测不准确 营销活动效果不佳 渠道铺货率不高 资源使用效率低 信息传递不及时 营销行为执行不力 缺乏监管手段与措施 市场信息反馈失真 渠道监控、沟通不力 终端门店活跃低 历史数据积累与分析缺失 制度流程没有 得到刚性执行 IT技术尚未得到有效的利用 基础资料支离破碎，且维系手段落后 制度流程没有 得到刚性执行 预期目标 6 　　　 提高各级订单满足率 提升店面销售活跃度 增加终端门店铺货率 减少商品价格异常 增加销量 “开源” 强化营销活动效果 提高员工营销执行率 提升冰柜的纯净度 加强SKU使用与监管 效益最大化 “节流” 制度流程 CRM系统 Mobile 实施过程 7 　　　 CRM咨询 服务选型 基础数据整理 用户权限规划 CRM、BW 技术实现 CRM、BW 项目启动 CRM、BW 系统“上线” 2010年 01月15日 2010年 06月22日 2010年 08月26日 2010年 12月15日 CRM软件 供应商选型 需求整理 业务蓝图确定 CRM理念等 各类培训 CRM系统 操作培训 2011年 02月20日 销售分部CRM实施 CRM、 Mobile功能应用优化 销售分部CRM、 Mobile实施 CRM、 Mobile 接口开发 实现全面 业务集成 2011年 03月10日 2011年 8月15日 2011年 11月20日 2011年 12月31日 试点分部 Mobile实施 EKP、CRM系统接口 功能实现-业务应用 8 　　　 商 贸 公 司 终 端 消 费 者 超级市场 连锁超市 区域商超 中间商 小型超市 便利店 集贸市场 产品组合 销售计划 销售预测 销售预算管理 营销活动管理 渠道库存管理 订单收集及分发 渠道资产管理 业务拜访管理 客户分析 终端数据收集 终端配送管理 销售分析 产品条码管理 市场稽查管理 功能实现-业务集成 9 　　　 系统范围 CRM与ERP CRM与Mobile CRM与BW ERP与BW