2016年电大公关打印.docVIP

第一讲 １.公共关系的5个基本要点 主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通 ２.公共关系的定义：是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。 1.公共关系学的研究对象 公共关系活动现象及其内在规律。 2.公共关系学的内容：理论和实务两部分。 3.公共关系的学科性质： 是一门综合性的边缘应用学科。 一个人事业的成功，只有15%是由于他的 专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 木桶效应 研究表明人的能力发挥只有20%取决于知识智力因素，80%取决于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不开多大距离的。两头尖的是特别高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素区别就大了。其中有一个很重要的问题就是社会交往能力问题。 　　用一个大家比较熟知的比喻来强调社交能力。我们大家经常说一个木桶原理。木桶的容量和大小不是取决于木桶最长的那块木板，而是取决于木桶最短的那块木板。如果一个人十块木板九块都很长了，但是有一块社会交往能力很短，那么其它九块板的优势就会丧失。 １.什么是人际关系 人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。 2.中西人际关系的重点不同 西方文化个体终于群体：每个人都是独立的个体，各人有