店长-门店当月顾客整体购物体验打分表.docVIP

项目 是 否 卫生管理 （相关“卫生管理”要求中，对于门店无法解决的问题，店长是否与责任部门（分部或物业）进行书面有效沟通及跟进，“是”则相关项目不扣分） 1 о о 商店外卫生 ·店外指引标识（含停车标识）无污垢 ·商店外墙无污垢 ·外立面广告位、LOGO、门头、店外广告牌整洁、无污垢 ·店外三包范围内，地面无烟头、无废纸等杂物、无油污积垢 ·路旗、拱门、气球、店招干净无破损 ·外立面有胶印及小广告撕去后的胶印未清除干净的； ·不得对外橱窗及玻璃门、外立面墙体、柱子、广告灯箱张贴POP、宣传海报及挂条幅； 2 о о 设施管理 ·店外指引标识（含停车标识）无破损；可以清楚识别 ·商店外墙的保持完好，无破损 ·外立面广告位、LOGO、门头、店外广告牌完好，无破损； 商店入口符合公司标准 ·服务设施（如自动售卖机、电子查询台等）正常运转 ·商店门庭无杂物堆积，干净整洁 ·有营业时间牌匾，整洁干净 ·大门玻璃干净，无污损 ·门店大门口有供顾客在下雨/下雪天踩踏的脚垫； 4 о о 店内整体干净，整洁 ·天花、顶棚、墙面无胶带印、无污损 ·卖场内无卫生死角（展架后、展台背板后、样机底部、墙角、消防通道等角落） ·店内警示系统、指示系统无错误，无污损 ·店内广告位无损坏、无胶印、灰尘、污渍； ·宣传单页摆放整齐，无乱写乱画现象； ·各区域地面无废旧纸箱、杂物、无明显污迹、无顾客随意丢弃的ＤＭ单页或垃圾 ·门店公共区域内电梯干净整洁无污迹、电梯下空间无堆放杂物 ·门店各区域内无裸露电线、使用地线槽而不使用胶带粘；（临时性拉线延墙角布置除外） ·店内消防栓存放处洁净玻璃无破损、灭火器洁净，摆放整齐，消防器材、标识未被遮挡； 5 о о 卫生间是否干净、功能完好 ·检查清洁记录表有清洁员签名 ·检查清洁记录表有店长/副店核查（抽查，每天至少三次）签名 ·检查设施（包括水龙头、洁具）完好 ·检查清洁工具是否完好、清洁剂充足 ·检查清洁员掌握卫生标准 ·门店卫生间有异味，便池未及时清理，地面无积水； 说明：清洁记录表门店自制、材质任选，由店长指定区域摆放，清洁员每次清洁后，填写清洁时间、卫生间设施问题（有问题时）并签字，店长核查签字，门店备档一个月，以备检查 6 о о 销售区域卫生 ·各品类卫生区域有明确的责任人 ·样机底部\背后、楼梯台阶侧面卫生整洁 ·卖场内无可见的与顾客无关的任何物品(公司内部文件，水杯、衣物等员工私人物品等) ·收银台、服务台、品类区中商品、柜台、宣传物资、品类区域的硬件设施、装饰物品及赠品堆头、包装箱整洁； ·各区域垃圾桶及时清理，无堆积过满现象； 8 о о 办公区、休息区、库房卫生 ·办公区区域卫生有明确的责任人 ·顶棚、天花、墙面、地面是否干净整洁，无污损 ·宣传栏、公告栏是否干净整洁，无污损 ·办公区各类指示系统标识清楚，无污损 ·办公区地面卫生洁净，无杂物和纸屑，所用设备干净整洁， ·员工休息区、门店安保休息室物品摆放整齐干净，无垃圾等杂物；墙面、地面整洁，无污损，垃圾桶内垃圾及时清除 ·门店库房整洁，商品按品牌、型号摆放整齐，地面清洁、无杂物、积水等 是 否 样机管理 9 о о 出样原则： ·所有展示样机必须100%先办理入库手续，方可出样。抽检10样机入库手续 ·库存商品出样率要求达到95%以上。抽查10个样机 ·根据门店出样率报表，从5个分类中各抽查一个品牌，核对该品牌出样率，准确率100% ·有货必出样、无样有价签，包销定制商品、上市新品、主推商品必须100%出样；抽10个样机 ·手机等具备购买随意性的商品、生活必需的小件电器、配件等高利润畅销商品必须重复出样、丰满陈列。 ·常规出样和重复出样的商品总出样率不能低于现库存的100%。 ·带货安装商品出样：公司经营型号必须达到100%出样。 10 о о 样机管理卡制度 ·每个样机必须有样机管理卡 ·所有展出样机必须严格执行样机管理卡制度，注明样机身份（如样机政策、出样时间等相关内容）； ·样机管理卡以天为单位；内容必须填写完整 ·样机管理卡上的机号与机器相符； ·样机管理卡出样日期与ERP相符； ·样机管理卡内容与价签内容相符； 11 о о 展位和数量要求 ·单品牌商品空展位数量占比不高于10% （抽样10个品牌） ·无整体空柜现象 ·手机标准单节1.2m柜台样机或机模数量8～12部。 12 о о 样品更新 ·要根据合同中的样机处理条款，在约定的陈列周期满后及时更换新样机。抽10个样机·严禁将有破损或丧失部分功能（影响展示效果、销售）的机模、样机、真机在卖场内进行展示。 13 о о 样机明示 ·打折销售的样机按公司规定有文字明示 是 否 陈列及区域管理 14 о о 陈列标准 ·按展台样机位数量进行