同业114分享导游技能：导游带团技能普及与业务能力提高篇.docVIP

　? 导游这个职业，相对其他职业来说是和客户接触机会比较多的。人和人接触时，会遇到各种变数，比如行程安排有误，比如上菜比较慢，比如出发提前了或是晚到了，这些问题都得导游来亲自处理，虽然话说的好，未雨绸缪有备无患。可天有不测风云人有旦夕祸福啊，以下这篇文章会讲到各种有可能发生的突发事件及解决办法!给大家作为参考，实际操作中还得灵活运用。????? ??? 一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系? 　　为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。 　　首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。 　　为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。 　　1、主动争取各方的配合 　　主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。 　　2、尊重各方的权限和利益 三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。/newsList_14 3、建立友情关系 　　全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和